Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Юлия Гладилкина, в шапке ссылка есть.
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
fadoll писал(а):
EVP, подождите немного, что тут уже осталось (дней 10 по максиму+/-) пока посылка в место вручения не придет, но и само собой следите за защитой, т.к. после вручения защита может резко сократиться
Судя по опыту, даже меньше 10 дней. Немного меньше. Посмотрю на поведение продавца, хотя обострение спора мне ничего по времени не даст. Про защиту спасибо за напоминание.
Кстати, а как наша любима почта разруливает ситуацию - адрес мой, а ФИО чужой? Кто-нибудь попадал? Или как у нас обычно - по знакомству, через "туварувед" порешать придеться?
Добрый день! Заказал себе прибор
http://www.aliexpress.com/snapshot/6542415836.html?orderId=66262064895359
Пришёл прибор с другой комплектацией
Китаец не охотно отвечает на вопросы, и всё время говорит , что теперь так отправляем. Но мне нужно было как на первой ссылке. Заказ еще не подтверждал. Еще 7 дней . Как лучше открыть спор и на что давить? 
Добрый день!
Посоветуйте как поступить. Заказала сыну футболку http://ru.aliexpress.com/item/Dropshipping-Cheap-cotton-t-shirt-fashion-2015-punk-Top-Daft-Punk-band-rock-t-shirt-Men/1957237189.html?recommendVersion=1
Посылку получили, но вместо заказанного черного цвета, продавец прислал жёлтый. Открыла спор на частичный возврат 3$. На что продавец написал что вернет 1$, если я не согласна то я ему должна выслать футболку обратно. И отклонил спор.
Я отредактировала спор и настаиваю на своем. На что продавец повторно отклонил спор и поставил условие - возврат ему товара, а он возвращает 5$ обратно. Естественно, меня это не устраивает, доставка обратно в Китай будет стоить дороже стоимости футболки.
Это вина продавца, как можно перепутать желтый с чернымПочему я должна отвечать за его "косяки" и платить за доставку товара ему обратно.
Вот скрин спора 
Посоветуйте как поступить.... Думаю обострить спор.. Пусть администрация рассудит
Наталья Перова, редактируйте на свои условия и обостряйте. Только трудно сказать, что решат админы. Здесь уже как повезет, зависит от менеджера, который будет рассматривать спор.
ice007, откройте спор по причине несоответствие товара с его описанием на странице заказа. Приложите в качестве доказательства видео вскрытия посылки и ссылку или скриншот страницы заказа. Опишите чего у вас не хватает из того что вы заказывали и сошлитесь на сообщение продавца которое он вам прислал,что комплектация изменилась. Он должен был вас предупредить до того,как выслал товар. Имейте ввиду,что продавцы имеют возможность удалять свои сообщения,поэтому лучше сделать скриншот переписки. Открыв спор,вы ничего не теряете только можете выйграть,ведь товар уже у вас.
привет всем! Подскажите как подать жалобу на продавца? не хочет отправлять заказ?
Здравствуйте! Помогите разобраться с ситуацией, может кто сталкивался. Заказала шарики воздушные. Пришли маленькие 4-5 дюймов. В названии написано что они 18 дюймов. но просмотрев еще описание написано размер 5 дюймов, спецификация 18 дюймов. Целесообразно ли открывать спор? если да, то посовейте как лучше.
Елена Беляева, за то, что прод не отправляет товар, по-оему, на Али жалобы особо не предусмотрено. Поэтому вряд ли получится. 
Алёна Мартинович, продавцы все время хитрят. В названии товара может быть написано одно, ниже уже совсем другое. В таких случаях лучше искать другого продавца, у которого четко все написано. а если у продавца неопнятно то ли 5, то ли 18. То сложно что-то доказать будет. Ссылка есть на товар?
Подскажите пожалйста,что делать,29 марта якобы посылка поступила в страну назначения до сих пор тишина,раньше с таким сталкивался,возвращал деньги так как посылки до сих пор не получены,некоторые приходили только быстро а тут .....30 дней до окончания защиты.Спасибо.
ССс
yrok0007, посылка еще в пути,экспорт может длится долго до 2-3 месяцев. Последний статус лишь означает,что отслеживание посылки закончено по Китаю. Ждите и следите за сроком защиты и при необходимости продлевайте его
Хочуха, так и сделала, ожидаю возмещения
Venomi, вот
Доброе утро!Я обострила спор,т.к. продавец упорно не хотел уступать мне. Спор открыла по причине: посылка ушла на неверный адрес. Сегодня пришло письмо, что я должна предоставить еще доказательства. Скрины адреса, сайта Белпочты и сайта "17 трек" я приложила. Что еще необходимо им предоставить? Подскажите, пожалуйста! Буду благодарна за любой совет. 
Venomi писал(а):
Oljussja, редактируйте спор на свои условия и обостряйте. К спору прикладывайте скрин, что товар Вы не получали. Пишите, что сроки, изначально обещанные уже прошли. И Вы хотите возвра
Venomi писал(а):
Oljussja, редактируйте спор на свои условия и обостряйте. К спору прикладывайте скрин, что товар Вы не получали. Пишите, что сроки, изначально обещанные уже прошли. И Вы хотите возврат средств.
Спасибо! Скрин вы емеете в виду инвойс? Извините, я новичек.
Karira, вы предоставили на мой взгляд все что нужно,такое же письмо получил и ваш продавец,вот он должен предоставить инвойс с вашим адресом,а не предоставит-спор будет в вашу пользу. Я бы на вашем месте если требуется Ваш ответ,еще раз повторила описание и доказательства.
Oljussja, скриншот- снимок с экрана вашего компьютера или телефона,смотря с чего вы заходите в интернет,почитайте в гугле что такое скриншот. В данном случае скриншот сайта отслеживания с вашим треком
МоскваПодскажите пожалуйста, у меня сейчас обостренный спор. Медиаторы предложили 70% возврата денег либо возврат вещи продавцу и полный возврат денег. Второе меня однозначно не устраивает, первое тоже не очень, хотелось бы вернуть больше. Что-нибудь еще можно сделать либо лучше принять 70% и возможности оспорить их решение больше нет?
Oljussja, скрин - скриншот, то есть снимок экрана компьютера или планшета. То есть открываете любой сайт отслеживания, вбиваете сво трек, Вам высвечивается, что инфы по отслеживанию нет - вы делаете скриншот, он сохраняется на комп и прикладываете его к своему спору в качестве доказательства.
Хочуха писал(а):
Karira, вы предоставили на мой взгляд все что нужно,такое же письмо получил и ваш продавец,вот он должен предоставить инвойс с вашим адресом,а не предоставит-спор будет в вашу пользу. Я бы на вашем месте если требуется Ваш ответ,еще раз повторила описание и доказательства.
Хочуха, спасибо! И еще вопрос : Сегодня я уезжаю ( учуся), меня не будет несколько дней. Необходимо ли будет мое присуствие в то время, пока админы решают в чью пользу будет закрыт спор?
Здравствуйте! Вышло так что 2 мои посылки оказались неудачными- одну изувечила беспощадная почта, а в другой пришел брак. По браку прод сказал пишите на возврат ден.средств. А по другой прод предложил выслать повторно.
Вопросы- заявка на возврат денег это нужно открыть спор? И по второй- мне спор открывать или как быть, какие гарантии что продавец вышлет мне повторно?
Marinius-177, можно написать, что Вас не устраивает ни один из предложенных вариантов. потом обосновать свою позицию, еще раз описать брак, что прод Вас обманул и т.д. Прикрепить еще фотки, только, допустим, с другого ракурса. Мне помогало, как-то раз предложили 30%, после письма вернули 60, что меня устроило.
Sapsan333, да, возврат денег - это всегда открывать спор.
По повторной отправке: обычно прод выдает трек. Вы следите за ним, а также за временем защиты заказа. В случае чего продлеваете или открываете спор.
Алёна Мартинович, трудно сказать. Описание весьма кривое, но можно попробовать. Поскольку в одном месте так:
А ниже уже так:
Можно попробовать и спор открыть. Не бывает у 5 дюймовых шариков спецификация 18-дюймовых, бред какой-то. Это называется бизнес по-китайски.
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, советом. Заказала первый раз 2 платья у разных продавцов. Платья пришли, но качество плохое. Первое платье за 15 долларов - в нем много мелких дефектов: сплошные торчащие нитки по всем швам, кривая оборка разной длинны, но есть и большие дефекты - ткань в верхней части платья криво раскроили ( к сожалению фото это не может передать), левый бок на 2 см длинне правого, и нижняя часть впереди на несколько сантиметров длиннее задней. Сделала фото на тремпеле - видно, что платье перекособочено. Попросила возврат 10 долларов. Уже мне пришло 2 сообщения, готовы вернуть 2 доллара, я считаю, что это бракованное платье и больше 5 долларов оно не стоит. У второго платья за 30 долларов несколько мелких дефектов: длинна неодинаковая сзади и вререди на 2 см, складки под грудью на разном расстоянии. а сзади - справа складка маленькая, а слева ее нет и в боковом шве с одной стороны пристроченную атласную ленту неправильно состыковали и она на 2,5 см различается. Это платье взяла для венчания, очень обидно, особенно видно кривую атласную ленту. Хочу тоже открыть спор и попросить вернуть 10 долларов. Есть ли у меня перспективы? Все ли я правильно делаю?
Venomi, у меня как-то уже был тоже такой случай, сначала предложили 60, потом 80. Дело в том, что в этом споре, я кажется, уже приложила все что только могла, фото вещи на себе и фото вещи на вешалке и с изнанки и со стрелками и описанием каждого дефекта, плюс свой комментарий продавцу чтобы проверил перед отправкой товар, чего он не сделал, на мой взгляд тут либо халатность продавца либо чистый обман, даже не знаю что написать еще...
SSandra, делайте как можно больше фото, описывайте все дефекты и спорьте. Если с продавцами не получится, то обострите спор. Будут решать админы Али.
Marinius-177, пишите, что просили продавца перед отправкой все проверить, но все равно получили бракованный товар. Потом пару строк о дефектах, потом что удивлены, что админы защищают продавца, то есть способствуют тому, что покупателям можно слать бракованный товар и фактически обязывать платить за него. Что это обман чистой воды и т.п.