Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Юлия Гладилкина, в шапке ссылка есть.
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Валерий Розин, ой, китайцы могут написать одно, а прислать совсем другое. Все чаще ловлю себя на мысли, что это рулетка, к сожалению.
ЛьвовКак понимаю,спор открывать нет смысла?
Валерий Розин, увы, но смысла нет. Если Вы заплатили за вариант подешевле. 
Добрый день,подскажите пожайлуста как это сделать,заказала сапожки вроде ничего,поставила оценку 5 баллов продавцу,погода стала более менее и конечно быстро опробовать,проходя в них 2 дня каблук отклеился,сапожки просто на глазах развалились,пишу продавцу,что моя вина лишь в том что поставила ему быстро хорошую оценку так как проверить на тот момент не могла,погода не позволяла,он спросил фотку я отправила и пишет привет друг, мы вернем вам, пожалуйста, свяжитесь с сервис-через али выразить центра сообщений. Объясните пожайлуста это как сделать.
alisa7335, странно. После закрытия заказа связываться с центром поддержки Али в принципе смысла нет. Заказ-то вы закрыли, а значит Вас типа все устроило. Админы Али обычно такими ситуациями не занимаются. На английском скиньте сообщение прода.
Дэймон Ху (2015-04-21 05:49:07) привет друг, мы вернем вам, пожалуйста, свяжитесь с сервис-через али выразить центра сообщений. так он пишет мне в чате
http://www.aliexpress.com/snapshot/6501422892.html?orderId=65835024503074 это его магазин
alisa7335, может он Вам пишет, чтобы Вы ему под заказом в сообщениях написали суть проблемы и скинули фото. Поскольку в чате это сделать (скинуть фото) нельзя.
Здравствуйте! Открыла спор в первый раз, заказала чехол для планшета, заказ пришел быстро, но качество среднее, на задней крышке мятый угол и пузырится кожа, цена чехла вместе с доставкой 445 рублей. Запросила 200 рублей, продавец отклонил спор, предложил выбрать другой товар и закрыть спор, я отказалась, но сбавила сумму к возврату до 3$, на что он мне ответил ,,у вас есть, чтобы закрыть спор так, что деньги будут переданы вам, деньги будут выпущены после закрытия спор,, Если я его правильно поняла, то мне надо закрыть спор, и он переведет деньги.
Татьяна Ушакова, это продавец сказки Вам рассказывает. Сделайте скрин статуса своего спора, чтобы я могла Вам точно ответить.
Приветствую вас, любители китайского ширпотреба! 
(да-да, знаю, сам такой)...
Нужна мудрая мысль и хороший совет.
Ситуация следующая: купил себе новый ноут. Естесствено, к нему нужна мышь. Вот и я, решил сэкономить и изведать новые ощущения и обратился за мышью на АлиЭкспресс.
http://ru.aliexpress.com/item/New-LED-2000DPI-Wireless-Optical-Gaming-Mouse-Mice-For-PC-Laptop-Gamer-Tonsee/2013711151.html?recommendVersion=1
Подобрал подходящую, продавец по всем статам хороший, отзывы неплохие. Вобщем, заказал мышь за 390 рублей и благополучно уехал в командировку. На время командировки выпросил у товарища мышку во временное пользование.
К моменту возвращения из командировки (примерно через 3 недели) жена сообщила, что получила посылку, на всех надписях и наклейках на которой говорилось о мыши один штука, почему-то, правда, отправленную из Таллина и имя продавца совсем ничем не напоминающее имя продавца с сайта Али.
Внутри же оказалось защитное стекло для мобильника.
Я написал продавцу, что это мол, за шутка, я вообще-то заказывал мышь и хотел бы ее увидеть. На что продавец с сайта написал многа букав, основная идея которых сводилась к чести и совестливости продавца, который никогда не имел чести обманывать покупателей и заверил меня, что проверит все еще раз.
Результатов проверки я дожидаться не стал и на следующий день отправил продавцу фотку упаковки (жена переслала мне по электронке) и еще раз уточнил у прода: что бы это значило или быть может это какая-то ошибка и прод не имеет к посылке никакого отношения.
Чрез 4 дня прод ответил. Заявил что на упаковке написано "Мышь" (Капитан Очевидность) и попросил фотку того, что было внутри.
Тут я как раз был уже в пути домой, поэтому содержимое посылки смог засветить ему еще через 3 дня.
Продавец тоже, анализировал изображение еще 2 дня, и, наконец, сегодня я получил от него следующее сообщение (перевожу на русский)
"Версия жаль это слышать. Но, как честный и ответственный продавец . Мы будем возмущаться новый для вас свободно. Надеюсь, что вы могли бы заплатить за стоимость доставки ($ 3 ) , Каково ваше мнение ? Мы с нетерпением ждем , чтобы услышать от вас скоро.
Хорошего дня".
А теперь, внимание, вопрос: что делать? (прямо по Герцену)...
Товарищ мой уже мягко намекал мне, мол, мышка-то еще живая его? То есть пора и честь знать и вернуть аппарат владельцу. Я, конечно, могу попросить еще попользоваться и знаю что он не откажет. Но, как бы, сам чувствую себя несколько "неуютно" в данной ситуации. Тем более, что в городе полно магазинов с комп. принадлежностями.
Далее. Смысл отдавать еще три бакса за мышь, если таким темпом ее стоимость медленно приближается к той, что в магазине за углом.... Плюс к тому, как только представлю, что еще три недели-месяц ждать пока дойдет "попытка номер два" - желание плюнуть на все и таки пойти в магазин качественно усиливается, даже если мне придется купить мышь дороже на два раза по три доллара...
Есть мысль, натолкнуть прода на идею заставить оплатить пересылку новой мыши того, кто ее упаковывал... Да и то, это не сосвсем решает проблемы.. Хочется уже освободиться от шнура между ноутом и мышью и использовать радиоволны...
Что скажете, господа присяжные заседатели?
797889, Вам бы книжки писать. В след. раз, пожалуйста, покороче.
По делу: открывайте спор. Прикладывайте доказательства (фото, видео распаковки, если есть), требуйте полный возврат средств. Вы стекло не заказывали, да и цена на них копеечная. Мышку лучше купите в магазине. Можно выбрать по средней цене, повертеть в руках. Если будете заказывать и дальше, то лучше снимать видео всегда - так проблем с доказательствами возникать не будет.
Добрый день, подскажите пожалуйста, есть ли предел у защиты заказа? У меня очень интересная история, мое общение с продавцом длится 4 месяца с момента даты заказа. Вот наконец-то есть надежда получить его, но осталось 5 дней защиты и прод говорит, что еще продлить не может, но заказ я обязательно получу. Тоесть в получении заказа я не сомневаюсь, а вот вдруг почта что-то чудонет, а у меня защита закончится??? Врет ли продавец?
ТольяттиMoroZoFF_82, если прод не продлевает защиту - открываете спор, вы не должны рисковать своими деньгами, а вдргу посыль потеряют, а вдруг товар испорчен. можете написать продавцу, что как только вы получите товр, вернете ему деньги, пусть не волнуется 
Добрый день! Может кому пригодится ссылка онлайн чата с админами Али http://service.taobao.com/support/onlinecs/ocs.htm?spm=a2709.7209201.1997151969.1&sourceId=1402224330&uid=133186817434&uname=by1068718697&t=1429611979913&xcode=c75b9173df75ee6b44654df2aaa7fb24#
Татьяна Ушакова, развод чистой воды. После закрытия спора ничего Вы не получите. Если прод согласен возместить Вам деньги (полностью или частично), он должен принять спор на Ваших условиях. Тогда площадка распределит деньги в соответствии с соглашением. А при закрытии спора все деньги уйдут продавцу.
Annastasi, тоесть, предела защиты заказа нет или вы с такими длительными сроками общений с продами не сталкивались?
Venomi, благодарю Вас за ответ.
По поводу "книжки писать" - прошу прощения, есть такой "изъян" у меня.. Быть может потому что в свое время много их читал.
За сим, разрешите откланяться. Еще раз спасибо.
Татьяна Ушакова, если Вас устраивает компенсация в 191 рубль, то принимайте условия спора - Вам вернут эти деньги. Товар возвращать не нужно будет (это указано в деталях спора).
Просто почему-то продавцы некоторые хотят, чтобы покупатель принимал спор, а не они. То есть, если Вы запрашивали 191 рубль, а прод типа отклонил, но условия остались те же, то просто он хочет, чтобы спор приняли Вы. Им там за это вроде нагоняй не такой, как если бы спор принимал прод.
Татьяна Ушакова, не видно толком что предложил вам продавец,судя по всему он предложил возместить 191,54 руб. Если вы с этим согласны ,нажимаете принять. И все. Деньги 191,54 руб вернутся вам,остальные уйдут продавцу.
797889, не нужно просить прощения. Пишите лучше обзоры на полученные товары, а мы будем с удовольствием читать!
MoroZoFF_82 писал(а):
Annastasi, тоесть, предела защиты заказа нет или вы с такими длительными сроками общений с продами не сталкивались?
у любого заказа 120 дней- - максимальный предел защиты. Поэтому Ваши 4 месяца - это предел. Откройте спор, дня за 2 или один. просто, чтобы дождаться товара. Придет товар - отмените. Поскольку даже при открытии спора всегда есть время до обострения. проду так и напишите, что просто страхуетесь до получения посылки. При получении. если все устроит, то отмените спор!
Gashik писал(а):
Добрый день! Может кому пригодится ссылка онлайн чата с админами Али http://service.taobao.com/support/onlinecs/ocs.htm?spm=a2709.7209201.1997151969.1&sourceId=1402224330&uid=133186817434&uname=by1068718697&t=1429611979913&xcode=c75b9173df75ee6b44654df2aaa7fb24#
в шапке темы она есть
Venomi, значит все-таки не врет
, не люблю ошибаться в людях, спасибо за помощь, успокоили
ace2009 писал(а):
Татьяна Ушакова, развод чистой воды. После закрытия спора ничего Вы не получите. Если прод согласен возместить Вам деньги (полностью или частично), он должен принять спор на Ваших условиях. Тогда площадка распределит деньги в соответствии с соглашением. А при закрытии спора все деньги уйдут продавцу.
вот тут Вы не совсем правы. Просто не все продавцы любят принимать спор, а хотят, чтобы это делали покупатели. Так нагоняй им меньше, по-моему.
Тем более возвращать товар не надо, а компенсация стоит 191 рубль. Эту сумму и вернут.
Venomi, вот так всегда 
хочеш сделать доброе дело ,а его уже до тебя сделали
