Помогите! Что делать? Посылка потерялась.
ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...
Обязательно указание трек номера!!!
Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.
ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ
КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ
Варианты закрытия спора
Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.
Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей
Vicini, откройте спор-посылка долго в пути! приложите скрин с сайта прода, где есть обязательства по доставке 15-50 дней! если отклонит -редактируйте и обостряйте!
Здравствуйте может у кого нибудь была такая ситуация: по трек номеру посылка идет не на мой адрес, я открыла спор по причине того, что адрес не мой. Продавец упирается, говорит, что ошибка почты и они непременно мне ее перешлют...Позже писал, что это нормально, когда посылка идет от пункта к пунтку и скоро она приедет ко мне... Я спор не закрыла, но заметила, что индекс места назначения посылки и мой отличается на одну цифру и закрадываются сомнения) может прод прав и кто то накосячил на импорте? а она как назло дальше не двигается уже дн 10)
bukovan, может у вас посылка недорогая и он на треке так сэкономил?
bukovan, А спор не закрывайте. Мало ли
bukovan, мне предыдущая посыль так шла. Там адрес и город с индексом вообще левые были. Но посылка пришла.
ЮЮ, по треку она прошла импорт и там застряла...
Vicini, вот у меня по треку тоже левые, но после разборок с продом заметила, что индекс несовпадет всего на одну цифру. Может быть такое, что на импорте неправильно вбили индекс и автоматом вылез адрес назначения другой?
А спор открывать...в графе про подробную инфу на англ писать или на русском?
Vicini, на англицком, а еще ниже не забудьте вставить фото\скрин
Леприкон, спасибо, не исчезайте. Думаю будет продолжение (вопросы по спору)
Lucie Walkley, тут за это ответственная Venomi, а я так......мимо проходил
Lucie Walkley, с вопросами по спору сюда, сначало читаем шапку!
bukovan, Ну, на импорте получатель появляется, вес и тд. Я имела ввиду прод может сэкономил и на несколько посылок один трек выдал. В этом случае ваша посылка придет куда надо, а на сайте совсем другое будет
Здраствуйте !
я все со свим вопросом )) сильно прошу не пинать , но прошло уже 10 дней как посылка покинуло место международного обмена в Екатеренбурге и дальше перестала отслеживаться RM023767816CN 
ЮЮ, спор пока не закрою, подожду....
Здравствуйте что мне делать мя посылка застряла на таможне в пути уже больше 60 дне продавец продлил срок защиты и написал что такое бывает . Трек номер 
WD014253407CN
Помогите в таком вопросе!Был сделан заказ товара,через 3 дня заказали ещё такой же,по почте Китая эти посылки шли с разницей 3 дня!После выпуска с таможни дали российский трек номер!Один товар мы получили ещё 3 недели назад,а второго так и нет!Трек номер новый мы не знаем WS373968323CN
Уварова Ольга Сергеевна, Вам только инвойс у продавца запросить и подать в розыск посылки. Она 4 числа покинула МПО, с этого момента начинают действовать сроки доставки по РФ. Я думаю они уже истекли. Попробуйте в розыск подать, но нужен инвойс.
alexey12, в розыск подавать. Можно еще на горячую линию позвонить, написать, иногла говорят помогает. Запросите инвойс у продавца, тогда сможете в розыск подать.
Merobianna, Можно ещё вам вопрос,я первый раз с этим столкнулась...Если он пришлет мне инвойс,куда подать в розыск?
Уварова Ольга Сергеевна, вот тут информация. В районном почтовом отделении можно подать в розыск. Можно на горячую линию почты позвонить или написать им Client@russianpost.ru, на сайте вся инфа есть.
Леприкон, большое спасибо за помощь! Сейчас открою спор что-то мне подсказывает, что придется купить новое пальто((
БарнаулПривет всем, такой вопрос:
Заказал дисплейчик, все шло нормально, но теперь по отслеживаемому треку он идет в Брянск... Хотя я в Барнауле, и код почтового отделения соответственно тоже другой (RI152884477CN)
Вот диалог с продавцом:
Я: 2014-09-29 21:24:08
Hello, my track the parcel number is in St. Petersburg, though I'm in another city, you gave me is not my tracking number?
Китаец: 2014-09-30 01:06:51
hi
tks for you email
please don't worry about it ,my friend ,let me explain it for you .
the package return back because Address Labels blur , then in order to you can receive the package as soon as possible and avoid to return again , on the next day,we resend it by another courier, Singapore Post ,but it can't provide tracking number .and it's faster than China Post Air Mail.
in that case ,our previous tracking number is invalid for us when the package returned . if you found the package still work and arriving another address or it signed for by other person ,it means that our invalid tracking number is used by other person. so you find the tracking number is wrong .
so sorry about it ..we should have told you , but I happened to have an important thing to do. finally ,i forgot to do it .
Я: 2014-09-30 01:59:32
important that the parcel will come and sent to my address. simply specified track number is not mine, I understood correctly?
WD014881118CN по этому треку вот что выдает
2014-09-10 19:59 Обработка, Россия
2014-09-01 08:28 Прибытие в страну назначения, Россия
2014-08-17 02:58 Экспорт, 51805300
2014-08-14 19:24 Приём, 51805300
2014-08-10 09:33 Обработка, 51810302
2014-08-08 14:43 Упаковка, Шэнчжень Китай
2014-08-08 12:47 Ожидает упаковки, Шэнчжень Китай
2014-08-08 08:46 Поступило в процессинговый центр, Шэнчжень Китай, вес: 0.2090 кг
тут что то можно сказать??? можно ли еще на что то надеяться??????
welkind22, с чего вы взяли, что посыль идет в брянск? она там просто растаможилась
но есть и печалька- посыль идет в Питер
вот тут все видно
zoolbest, надеяться, ждать и следить за счетчиком
Леприкон, ошибся, да она таможится в Брянске а идет в питер... сут не меняется либо трек левый либо прод на*бывает... Что делать в этой ситации ?
welkind22, цена вопроса? ну это в принципе не важно! нужно открыть спор! т.к. после получения прсыли в питере ваш заказ сдуется!