Помогите! Что делать? Посылка потерялась.
ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...
Обязательно указание трек номера!!!
Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.
ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ
КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ
Варианты закрытия спора
Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.
Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей
ТулаKaMilky писал(а):
я в этом деле совсем ничего не понимаю ,помогите пожалуйста разобраться. 21 сенября заказала на алиэкспресс жилетку. там в статусе написанно : продавец отправил ваш заказ ,но отследить посылку у меня не получается. вот номер RM062788999CN
потерпите еще 5 дней, пока неотслеживание не очень критично, тем более, у китайцев праздники до 8 октября
жилетка стоит менее 10 баксов ?
kirilija,
всего лишь(!!!) 28 октября у Вас был экспорт
а 18 августа-только ее приняли на почту, июля в отслеживании вообще нет
вернемся к экспорту, он может длиться от 3 и до 60 и более дней, здесь уже ничего не попишешь и продавец НИКАК не сможет сей, не зависящий от него процесс, изменить
остается только ждать, в данном случае , открывать спор-не логично
когда придет куртка, можно будет придраться к качеству , размерам и т.д., если возникнет необходимость
ЦЕНА 12,24.столько времени ждала,наверное и дальше буду,а что делать
я уже понимаю,что покуда она придёд она будет нам мала,и что тогда делать?
mimouse, спасибо , цена была 773руб
kirilija писал(а):
ЦЕНА 12,24.столько времени ждала,наверное и дальше буду,а что делать
я уже понимаю,что покуда она придёд она будет нам мала,и что тогда делать?
либо придраться к чему то в товаре и открыть спор на частичный возврат, либо куртку продать кому-то
Камилла писал(а):
mimouse, спасибо , цена была 773руб
ну вот, если через пять дней посылка так и не начнет отслеживаться, можно открыть спор на полный возврат, причина: нет информации об отслеживании
ПОМОГИТЕ! не знаю что делать столкнулась с таким в первый раз..заказала свитер по скидке мне дали трек код..и сразу он начал отслежижаться..
RG024948369CN 62 дн. свитер сирень 09.08.2014 11:30 30.09.2014 13:38
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Беларусь
2014-08-09 11:30 Россия, Россия RU, Вручение, Final delivery
2014-08-09 11:06 Россия, Россия RU, Прибыло в место вручения, Arrival at delivery office
2014-08-07 12:22 Россия, Россия RU, Покинуло таможню, Обработка
2014-08-06 21:07 Россия, Россия RU, Таможенное оформление завершено
2014-08-06 20:54 Россия, Россия RU, Импорт, Прибытие в страну назначения
2014-08-01 04:26 PEK, Россия RU, Отправлено авиапочтой
2014-07-31 09:32 Пекин, Россия RU, Упаковка в общий пакет, Экспорт
2014-07-31 09:11 Пекин, Россия RU, Экспорт, Сортировка, Приём
2014-07-30 16:28 Пекин Приём, Россия RU, Приём, Обработка
Спор окрыть не могу...нужно подождать 5 дней..а после 5 дней заказ закончится и деньги вернуться продавцу...ЧТО ДЕЛАТЬ!?((
mimouse, спасибо вам 
Owl_92, попросите продлить срок защиты заказа
А продавцу писали, что с треком такая проблема?
Grafinia писал(а):
Owl_92, попросите продлить срок защиты заказа
А продавцу писали, что с треком такая проблема?
да писала..он не отвечает
Grafinia, просто как я понимаю он мне дал чужой трек..и если там заберут посулку..то мне не поможет продление
Owl_92, даже и не знаю, тогда, что Ва посоветовать
Если только написать, что Вы пожалуетесь администрации на него
А потом и в чат напишите
Grafinia писал(а):
Owl_92, даже и не знаю, тогда, что Ва посоветовать
Если только написать, что Вы пожалуетесь администрации на него
А потом и в чат напишите
Спасибо..попробую написать продавцу
Owl_92, У них просто неделя праздников...Поэтому прод не отвечает
Следите за счетчиком....
Удачи Вам!!!!
Owl_92, на всякий случай
Леприкон, сегодня пошла на почту за другой посылкой и, к удивлению, мне вынесли и эту)
Настенана, 
видимо почтовикам лень было уведомление написать и в ящик кинуть
Всем доброго времени суток а у меня такая проблема- мою посылку потеряли на нашей почте, 23ого сентября покинула сортировочный центр, а до меня не дошла, 3 другие , которые в этот же день вышгли из этого сортировочного центра уже пришли и всё с ними хорошо, а этой нет
написала заявление на розыск на почте, мне сказали такое бывает, но редко и обычно находят, но как-то не верится... там был телефон и боюсь он просто кому-то понравился.. и вот как теперь то быть??? защита покупателя у меня ещё 40 дней, но потеряли то его рядом с моим домом, кто мне вернёт деньги, потому что почта России вернёт мне заявленную ценность, а что-то мне подсказывает, что Китай врятле поставил настоящую цену.... кто-нибудь с таким сталкивался???? помогите!!!!!
помогите, пожалуйста. дал прод трек номер. он не отслеживается. сумма 11 доллоров. на такую должен предоставить трек нормальный. стоит ли открывать спор? уже 9 дней прошло. продавец клянется что отправил. но инвойс не предоставляет!
Подскажите пожалуйста, что надо сделать? Открыла я спор, потому что посылка не пришла, да и трек липовый был. Мелочь заказала. Но открыла спор поздновато, и почему -то смотрю - два будильника работают. Один отсчитывает по - прежнему защиту заказа, теперь уж осталось 22 часа всего. Второй будильник по спору: остался 1 календарный день и 16 часов. Вот и ломаю голову, почему защита заказа не остановилась, когда я спор открыла? Продавец молчит, как рыба уже месяц, на просьбу продлить защиту тоже молчит. Смотрю - отзывы новые у него на страничке - он уже многих оставил последних заказчиков без ничего... Обидно, однако! И кнопки "Обострить спор "я не вижу
mimouse, я очень рассчитываю на Вашу подсказку , как остановить счётчик, или что можно сделать??? 
Надежда Лазарчик, Все зависит от продавца. Многие в открытую пишут, что в целях экономии ваших денег мы посылаем без отслеживания. Мог вполне какой-нибудь курьерской службой без слежения отправить.
svetastar, Я еще не видела, чтоб на посылке настоящая цена стояла. Они специально занижают чтоб дешевле отправлять было У ОПС не каждый день международка приходит. Подождите еще немного, а спор все равно открыть попробуйте. Товар то не пришел
Ребят подскажите где посылка.не могу перевести китайский) sf express 588357991728. может она и не должна отслеживаться.
svetastar, что вы переживаете? Товар вы не получили и не важно,где он потерялся..Это уже головняк продавца. Открываете спор на всю сумму в связи с неполучением товара и всё.В крайнем случае придётся почте россии выплачивать китайцу компенсацию..Но это уже не ваша пролема.
tvister56, Подскажите пожалуйста 28 августа заказала ребенку погремушку стоит 100 руб. дали трек код, по отслживанию эта погремушка уехал в Железногорск и была вручена уже. Я вообще давала московский адрес. Открыла спор но вот уже второй день продавец молчит. что делать...?
kat11-71, подождите в течении 4-х дней продавец вам должен дать ответ, если этого не произойдет, то система Аэлиэкспресс автоматически закроет спор в вашу пользу.
Если же продавец изменит спор в свою пользу, то вам придется обострить спор.