Помогите! Что делать? Посылка потерялась.
ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...
Обязательно указание трек номера!!!
Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.
ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ
КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ
Варианты закрытия спора
Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.
Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей
ТольяттиZaPlatin007, ждать и надеяться, и следить за сроками защиты заказа 
Annastasi, срок защиты товара - это где и что?
Юрий Мельников, вот пипец 
ZaPlatin007 писал(а):
Annastasi, срок защиты товара - это где и что?
Это в вашем личном кабинете на Алиэкспресс, пройдя по ссылке в заказанном товаре "посмотреть данные", под номером и статусом заказа будет строка: Напоминание: Защита заказа закончится через .....
всем доброго времени суток) помогите мне разобраться с трек-номером. мне предовец дал трек-номер альтернативной службы доставки. вроде отправил, а уже 9 дней висит статус отправлено с шеньчженеского сортировочного центра. что это значит? прод мог меня надурить с этим трек-номером? YC280824565YW вот трек-номер
Надежда Лазарчик, по этим трекам посыль отслеживается только на территориии Китая. В России им присваивается другой трек. Так что просто ждите извещения.У меня такие посылки приходли месяца за 1,5
KeKC писал(а):
mimouse, Утро доброе! Я снова к Вам за советом. Вообщем мне предложили скидку в 5 баксов но предупредили что товар почему-то завис в Гонконге.
all the goods stay in Hong Kong for some days so that we are afraid our customer have to wait for a while , here we are willing to give $5 discount , pls give us the good feedback after you get the package , so sorry for the inconvenience this time !
9 дней у меня еще усть на раздумья, потом нужно что-то делать. Либо согласиться и ждать либо обострять. Что подскажете?
а посылка так и не начала отслеживаться на почте Сингапура, и что продавец пишет... может он.. писатель-фантаст и что за предложение о рефаунде? деньги Вам вернут только через спор, а если Вы его закроете, то как Вам эти 5 баксов перепадут? думаете, потом заплатит ? я-сомневаюсь
а если через "палку", то сообщаю официально, с 25 октября на палке для россиян изменятся условия пользования палкой: только в рублях и только опредеделнную сумму до 40 т.р. и только тем, кто не аноним
у Вас есть время 9 дней, можно снова написать продавцу, что если в течение 9 дней не начнет отслеживаться трек на почте, Вы-спор обострите и тогда не 5 баксов получите, а всю сумму
а можете уже сейчас обострить спор, только сначала редактируйте спор на полный возврат
30 баксов-это не маленькие деньги
таков мой совет
KeKC, доброе утро!
Жаннулька, так прикол в том, что одна только запись "покинуло шеньчженьский сортировочный центр". и все.
Надежда Лазарчик, всё правильно. У меня тоже так же было. Не переживайте
Жаннулька, аа)) спасибо большое
mimouse, Спор и был на полный возврат, его предложение скидка в 5 уё. Вариант либо принять его условие (и наверно спор закроется а мне вернут 5 баксов и я буду снова долго и упорно ждать) либо обострить. Посылка так и не светится. Я наверно пока подожду недельку а потом обострю если не засветится. Как Вы считаете?
KeKC писал(а):
mimouse, Спор и был на полный возврат, его предложение скидка в 5 уё. Вариант либо принять его условие (и наверно спор закроется а мне вернут 5 баксов и я буду снова долго и упорно ждать) либо обострить. Посылка так и не светится. Я наверно пока подожду недельку а потом обострю если не засветится. Как Вы считаете?
так я и пишу: прежде ,чем обострить спор, снова измените условия на полный возврат, чтобы потом не было проблем
а, если согласитесь на рефанд в 5 баксов и спор закроется(вместе с заказом), то и получите 5 баксов, а все остальное-уйдет проду
Annastasi писал(а):
Фрекен, на самом деле все просто - наш ресурс не поддерживает отслеживание в Прибалтике. "Пробейте" вашу посылку, например, на Мои посылки или ещё каких альтернативных сайтах отслеживания. Удачи
Алитрек мне прекрасно показывает, когда посылка приезжает на Латвийскую таможню, и дальше я уже отслеживаю ее через сайт почты Латвии 
Меня беспокоит, что одна посылка уже фактически на месте, а вторая так и висит в Ханчжоу, ее даже не упаковали на экспорт...
RM011625872CN подскажите пожалуйста по треку.Это оже считается экспорт?
Анастасия92 писал(а):
RM011625872CN подскажите пожалуйста по треку.Это оже считается экспорт?
нет,это еще не экспорт.Но бывает,что просто сатус не отображается, вам нужно спросить упродавца,напишите ему,чтобы связался с почтой и узнал на экспорте ли посылка
Эльга, спасибо большое
mimouse, ок, понял. Спасибо.
KeKC, пожалуйста, пишите обо всех изменениях, ладно?
Фрекен писал(а):
Алитрек мне прекрасно показывает, когда посылка приезжает на Латвийскую таможню, и дальше я уже отслеживаю ее через сайт почты Латвии
Меня беспокоит, что одна посылка уже фактически на месте, а вторая так и висит в Ханчжоу, ее даже не упаковали на экспорт...
может просто сатус не отображаться. У меня так было, прием висел месяц, а потом сразу импорт.Прод сказал,на экспорте в Урумчи была. Напишите проду,пусть свяжется с почтой.
mimouse, Я думал что уже надоел Вам со своей фигней. Да, конечно, без проблем напишу. Но теперь через недельку. Заказ не горит мне, деньги эти тож. Уже самому стало любопытно. Если через неделю никаких сподвижек то обострю. Вот только вопрос: нужно выбрать редактировать спор и забить туда все как в первый раз или это можно сделать в обострении? Просто эт все в первый раз....
Важно!
1. редактировать спор на полный возврат(как в первый раз)
2. и обострить!
Обостренный спор закрывать нельзя, если не получили посылку и полностью ею не довольны
При рассмотрении обостренного спора третья сторона-медиаторы Али, запросят у продавца нужные доказательства, не предоставит, спор закроют в Вашу пользу, предоставит, Вам пришлют на почту письмо с решением Али(но, лучше постоянно тусоваться в самом споре):
Если посылка в обостренном споре начнет трекаться, то медиаторы Али заморозят спор на нужное количество дней и не надо будет волноваться. Когда назначенное время пройдет и посылка не будет получена, Вам вернут деньги (см. п.1).
Если посылка придет и не будет устраивать, тогда уже будем решать насчет рефаунда и как именно это делать.
Если посылка вовремя придет и все устроит, можно будет закрыть и обостреный спор и иже с ним заказ, продавцу зачислят деньги.
Все, что Вы здесь пишите про движение посылки и спор-очень важно, мы-все учимся.
пысы у меня сегодня очень плохо работает интернет, прошу прощения, если вовремя не отвечу
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,что мне лучше предпринять? Я открыла спор,продавец на мое предложение дал согласие,он вышлет товар снова,но сказал,что через пару дней!!!
...если я нажму на кнопку "принять" его согласие,что произойдет? Спор закроется автоматически? И не обманет ли опять продавец?Посоветуйте.
Эльга, Спасибо, будем разбираться!
Пуговка писал(а):
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,что мне лучше предпринять? Я открыла спор,продавец на мое предложение дал согласие,он вышлет товар снова,но сказал,что через пару дней!!!
...если я нажму на кнопку "принять" его согласие,что произойдет? Спор закроется автоматически? И не обманет ли опять продавец?Посоветуйте.
если нажать принять,заказ закроется вместе со спором. скажите,что отмените спор после того,как вышлет повторно и посыль трекнется. он же отправит неофициально и вы ничего не сможете потом доказать.
Пуговка, Не принимайте спор а просто можете закрыть его, если вы принимаете спор значит соглашаетесь с продавцом и спор закрывается и если прод выставил сумму 0 то вы не получите деньги и они уйдут к нему поэтому можете только закрыть его открывать и закрывать спор можете сколько угодно раз, или вообще просто подаждать пока он не отправит товар и не начнёт отслеживаться трек номер и когда он нанёт отслеживаться закрыть спор но ппять же не принимать!
Денис1982 писал(а):
Пуговка, Не принимайте спор а просто можете закрыть его, если вы принимаете спор значит соглашаетесь с продавцом и спор закрывается и если прод выставил сумму 0 то вы не получите деньги и они уйдут к нему поэтому можете только закрыть его открывать и закрывать спор можете сколько угодно раз, или вообще просто подаждать пока он не отправит товар и не начнёт отслеживаться трек номер и когда он нанёт отслеживаться закрыть спор но ппять же не принимать!
сколько угодно,но не ранее 5-ти,либо даже 14-ти дней после закрытия предыдущего