Помогите! Что делать? Посылка потерялась.

ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...

Обязательно указание трек номера!!!

Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.

                               ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 

                    ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ

                ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ

             КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ

Варианты закрытия спора

Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.

Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?


                             Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)

*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Итак, первые кандидаты:

17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста: заказывала мужу пижаму на АлиЭкспресс, продавец дал неправильный трек. Открыла спор через несколько дней (т.к. с продавцом не могла связаться, он вечно оффлайн), на следущее утро пришло такое сообщение на почту

"

Дорогая Мэри Tselov ,
Было достигнуто соглашение для Приказом № 63844482949541 .

Пожалуйста, обратите внимание :
Вы должны получить ваш возврат в течение 7-10 рабочих дней . Если есть задержка , пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом или свяжитесь с нами для помощи .

Мы хотели бы пригласить вас , наших уважаемых клиентов , принять участие в нашем опросе , чтобы узнать больше о ваших последних опытов на AliExpress , чтобы мы могли improve.Click здесь, чтобы взять опрос

С уважением ,
AliExpress.com
2014.10.10 22:15

Это автоматизированная система электронной почты . Пожалуйста, не отвечайте на это письмо ."

прошло уже 12 дней, но деньги на счет так и не вернулись. Как быть и что делать в такой ситуации?

Заранее спасибо!

Mosika, информация с ресурса Трекчекера:

Відправлення за номером, надійшло, до місця міжнародного поштового обміну України КИЇВ ММПО з індексом 03928.- 20.10.2014 (информация с сайта Укрпочты). Продавцы ничего сами дописывать, не могут на ресурсах по отслеживанию. Как видите, информация правдива. Ждите движения Вашей посылки дальше.

Minerva писал(а):

Дорогая Мэри Tselov ,
Было достигнуто соглашение для Приказом № 63844482949541 .

Пожалуйста, обратите внимание :
Вы должны получить ваш возврат в течение 7-10 рабочих дней . Если есть задержка , пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом или свяжитесь с нами для помощи .

прошло уже 12 дней, но деньги на счет так и не вернулись. Как быть и что делать в такой ситуации?

Ваш ответ указан в письме администрации Али:"Если есть задержка , пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом или свяжитесь с нами для помощи ."

Crimchanka писал(а):

Mosika, информация с ресурса Трекчекера:

Відправлення за номером, надійшло, до місця міжнародного поштового обміну України КИЇВ ММПО з індексом 03928.- 20.10.2014 (информация с сайта Укрпочты). Продавцы ничего сами дописывать, не могут на ресурсах по отслеживанию. Как видите, информация правдива. Ждите движения Вашей посылки дальше.

Ваш ответ указан в письме администрации Али:"Если есть задержка , пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом или свяжитесь с нами для помощи ."

Большое спасибо за ответ, в банк звонила, сказали перевода пока нет... подождите и перезвоните через дней 10 ((

Если не вернулись деньги, кому писать на Али? НЕ был отправлен товар, спор, возврат денег, там было две одинаковых вещи, с разницей в оплате сутки. Через неделю после спора одна оплата вернулась, вторая нет. В банке ответили, что суммы не было. Кому писать?

Minerva, Ну вот видите, хоть какие-то сдвиги есть. Думаю, что всё будет хорошо.

Smetanka писал(а):

Если не вернулись деньги, кому писать на Али? НЕ был отправлен товар, спор, возврат денег, там было две одинаковых вещи, с разницей в оплате сутки. Через неделю после спора одна оплата вернулась, вторая нет. В банке ответили, что суммы не было. Кому писать?

в чат, все в чат

в шапке темы о спорах есть ссылки ина чат и на центр помощи покупателям

mimouse, Привет! Подскажи, что это значит? (все та же песня)

Текущее местоположение: Сингапур
Пункт назначения: Россия
2014-10-21 00:00 Информация получена (Это не означает того, что отправление действительно принято к пересылке)

KeKC писал(а):

mimouse, Привет! Подскажи, что это значит? (все та же песня)

Текущее местоположение: Сингапур
Пункт назначения: Россия
2014-10-21 00:00 Информация получена (Это не означает того, что отправление действительно принято к пересылке)

позвонили на почту и завизировали трек, предварительная вежливость

скоро должны посылку занести на почту, для приема

Эльга писал(а):

в чат, все в чат

в шапке темы о спорах есть ссылки ина чат и на центр помощи покупателям

Ага, но Ева упорно твердит мне о ходе спора, моя твоя не понимай....

Подскажите пожалуйста, по трек-коду посылка уже пришла на почтовое отделение, я пришла за посылкой, но ее не могут найти, что делать? вот скрин отлеживания

Smetanka, Зачем Вам Ева в верхней строке на али есть центр помощи заходите туда там есть русскоязычная служба с 9-18 часов можете писать туда они отправят в службу возвратов там всё на английском но можете смело писать на русском отвечают тоже на русском они работают если не ошибаюсь до 14 по москве, я только сегодня решал там вопрос по возврату https://clive.alipay.com/client/index.htm?contextToken=f3d2f6eb662540848cd7d5ce708b9679000&scenceCode=1&enterurl=&pathId=426&locale=en&rmode=ali&wmode=standalone&sourceId=95&lmode=clive&anonymous=1&groupId=8&token=f3d2f6eb662540848cd7d5ce708b9679000&_output_charset=utf-8&priority=staff&company=1&serviceLogId=83410981.

Денис1982, Спасибо!

Оксана Музалевская, Трек международного стандарта типа RA123456789CN ?

Денис1982, скрин добавила

Оксана Музалевская,Попросите прокомментировать данные отслеживания начальника почтового отделения и объяснить почему информация о поступлении посылки в ПО есть, а посылку найти не могут. Если будет упираться, прямо из ПО позвоните в горячую линию почты и им этот вопрос задайте.

Денис1982, Хорошо,так и сделаю, спасибо

Ирина Калошина, Здравствуйте! Странно, что посылка до сих пор не пришла. тут можете посмотреть информацию о посылке. Есть фото посылки.

Кто подскажет что делать? посылка где то зависла статус её не менялся с 26 сентября ... написать об этом продавцу ? или просто тупо продлить время? если продлевать время то когда лучше это сделать на последний день окончания статуса? и еще такой вопрос на сколько времени продлевается посылка? Вот номер трека RD288757155CN

Дария Жафарова, вам в тему Урумчи!

Дария Жафарова писал(а):

Кто подскажет что делать? посылка где то зависла статус её не менялся с 26 сентября ... написать об этом продавцу ? или просто тупо продлить время? если продлевать время то когда лучше это сделать на последний день окончания статуса? и еще такой вопрос на сколько времени продлевается посылка? Вот номер трека RD288757155CN

дней за пять,продлевается на 20,30,90 дней

Привет. Такая ситуация...заказала часы, рейтинг продавца хороший, заказов и отзывов много, все дела...но вот на что я натыкаюсь...не могу отследить посылку с момента ее заказа (прошел уже 21 день), спрашиваю у продавца мол так и так...а он мне отвечает, что посылка вернулась обратно к нему т.к. какой то адрес поменялся (я не поняла какой, мой точно не менялся), готов вернуть деньги если я дам ему свой PayPal...но у меня его нет. Я ему написала об этом, он молчит...есть какие то еще способы возврата денег?

Алина Сабрекова, откройте спор на полный возврат!

Леприкон, спор то я открою, но мой вопрос в том, если у меня нет пейпола, он как то сможет обратно деньги перевести (оплата посылки производилась с карты виза)

Алина Сабрекова, возврат по спору происходит туда откуда был платеж! Никаких палок и т.д. это развод и кидалово! Все возвраты только через спор! Деньги возвращает площадка али , а не прод!

Леприкон, окей, спасибо за разъяснение, буду ждать ответа продавца