Помогите! Что делать? Посылка потерялась.
ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...
Обязательно указание трек номера!!!
Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.
ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ
КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ
Варианты закрытия спора
Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.
Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей
моя посылка тоже где-то потерялась. с 25 сентября пишет обработка, витебская, сортировка. сходила несколько раз на почту. сегодня дозвонилась на горячую линию, сказали, что если номер трека начинается на W,Y не отслеживается по беларуси. я и не знала. сижу, жду. товар идет уже 44 дня. защита заканчивается через 12 дней. и что делать?
Денис1982, Спасибо за ваш ответ! Продавец не принял мой запрос о споре и выставил конечно же возмещение суммы 0. У меня сопутствующие вопросы.... трек он должен дать новый или этот же отслеживать? И еще на решение проблемы дали 14 дней,мне написать продавцу,что спор отменю после того как начнет отслеживаться трек или сразу закрыть и ждать?
Эльга, И вам спасибо 
yulia22222 писал(а):
моя посылка тоже где-то потерялась. с 25 сентября пишет обработка, витебская, сортировка. сходила несколько раз на почту. сегодня дозвонилась на горячую линию, сказали, что если номер трека начинается на W,Y не отслеживается по беларуси. я и не знала. сижу, жду. товар идет уже 44 дня. защита заканчивается через 12 дней. и что делать?
Жмите "продлить зашиту" помогает иногда. Я одну посылку 90 дней ждал, не где не отслеживалась по треку. Но всё равно дошла. Хоть с огромным опозданием.
Пуговка, В основном помогает отмена спора, когда трек начал отслеживаться.
RI165101638CN
Посылка застряла в Китае и еще 3 другие, что делать в этой ситуации?
2014-09-25 14:43 Отправка отправления из учреждения обмена, GUANGZHOU
Ольга К писал(а):
RI165101638CN
Посылка застряла в Китае и еще 3 другие, что делать в этой ситуации?
2014-09-25 14:43 Отправка отправления из учреждения обмена, GUANGZHOU
еще пару недель можно спокойно подождать
каменск-уральскийОльга К, следить за сроком защиты и наблюдать(ждать)
Словил себя на мысли, что я теперь знаю все китайские праздники.. ужс 
Diawar,
mimouse, Люди, помогите!!! В первый раз такое-товар с момента заказа не отслеживается 14 дней, несколько раз писала проду-он галдит одно и тоже-типа Китай-страна большая, а я переживаю, может, бестолку ждем платье на день рождение дочери?((( Как вы думаете, может начать спор? Подскажите, пожалуйста
svetlana33, без паники, дайте пожалуйста трек и приблизительную стоимость посылки, разберемся
mimouse, RD478249882CN - приблизительно 580 рублей и платок RM068959966CN около 160 рублей
Кто подскажет, как разобраться деньги продавец возвратил на карту или нет. Прошло с момента возврата денежных средств 17 рабочих дней (7-15 раб.дней возврат денег). Позвонила в свой банк-денег не приходило,говорят, к кому мне дальше обращаться или ждать еще?
svetlana33, есть отслеживание:
18.10.2014 22:11 15000610 Приём отправления Russia
19.10.2014 08:44 Харбин, City International Y Прибыло в сортировочный центр
Бывает так, что при вводе трека в отслеживание надо заново на английском прописать буквы в треке, случается, что китайцы не копируют трек, а забивают его самостоятельно и некоторые символы -не читабельны официальными службами
Оля Шумова писал(а):
Кто подскажет, как разобраться деньги продавец возвратил на карту или нет. Прошло с момента возврата денежных средств 17 рабочих дней (7-15 раб.дней возврат денег). Позвонила в свой банк-денег не приходило,говорят, к кому мне дальше обращаться или ждать еще?
продавец не возвращает деньги, их возвращает площадка Алиекспресс
Вам надо зайти в заказ, во вкладку Платеж и посмотреть статус возврата денег
что там написано?
mimouse, спасибо большое, а то и не знала, что делать
а про платок нет вестей? Наверное, потому что недорогой?
mimouse, Возмещение завершено (29 сентября) с этого момента прошло 17 дней рабочих, где тогда деньги, не понимаю, и куда тогда обращаться, чтоб узнать, не знаю
svetlana33 писал(а):
mimouse, спасибо большое, а то и не знала, что делать
а про платок нет вестей? Наверное, потому что недорогой?
это я писала про платок
а вот отслеживание про платье
09.10.2014 14:05 ???Lù Приём отправления Russia
13.10.2014 16:50 ?Níng International Передано в страну назначения (Экспорт)
09.10.2014 14:05 835000 Приём отправления
13.10.2014 16:51 Yining Передано в страну назначения (Экспорт) Russian Federation
ООООО, большое спасибо еще раз-вы мне всегда помогаете
будем ждать свои посылочки
Оля Шумова писал(а):
mimouse, Возмещение завершено (29 сентября) с этого момента прошло 17 дней рабочих, где тогда деньги, не понимаю, и куда тогда обращаться, чтоб узнать, не знаю
Пишите в Онлайн чат Али , залогиньтесь , страницу переведите , для удобства ,на русский
кликайте на синий значок Возврат
затем выберите вопрос: Когда я получу свой возврат?
и переходите к п.2 Как бы вы хотели, чтобы связаться с нами?
и жмете: пишите нам
там, скорее всего запросят номер заказа и суть проблемы
svetlana33, 
Оля Шумова, Деньги на карту возвращаются тем же числом,которым вы платили.Может вы просто незаметили что сумма на карте изменилась,если она небольшая? Ели вы платили за покупку допустим 15.09 то в этот день у вас будет раход-сумма и приход-эта же сумма.
я не могла не заметить, выписку просматриваю, да и банк мой сказал, что денег не было
Оля Шумова писал(а):
я не могла не заметить, выписку просматриваю, да и банк мой сказал, что денег не было
У меня после возврата денег прошло уже 23 дня,а деньги на карту так и не поступили(Брал выписку в банке за месяц нет поступлений.
Помогите ! Посылка отправлена 6 октября . трек код RC213061746CN , до сих пор нигде не отслеживается товар .
GUSD63, трясите продавца почему не отслеживается, пригрозите что откроете спор через пару дней если не начнет отслеживаться.
tvister56, здравствуйте. подскажите пожалуйста что делать? трек WD014124173CN. В России с 15.08.14 с 25.08.14 нет ни какой информации. Продавец советует сходить на почту поискать. на почте в поисковике по этому номеру информации нет. Я пишу продавцу чтобы он подал в розыск. Продавец пишет пакет уже в России и предлагает искать мне. Где и как искать не понятно.
Подскажите, пожалуйста! Давненько уже жду свитерок, который застрял на полпути. прод не выходил на связь, не отвечал на вопросы - открыла спор. сегодня он нме прислал вот такой скрин http://kfdown.a.aliimg.com/kf/HTB1GkarGFXXXXcwXXXXq6xXFXXXE.jpg
и на алитреке я увидела информацию по заказу:
вопрос у меня такой - является ли последняя строка (о том, что овар прибыл в Киев) правдивой, не мог ли прод где-то там как-то там вручную ее прописать? просто раньше при отслеживании посылок информация была однотипной, как и на этом моём скане, до последнего пункта, на русском, где, какой город, ну и "приём", "упаковка" или еще чего, не особо подробно, без лишних слов. а тут вдруг и номер трека и дата прибытия. короче, смутило меня это. не рано ли я закрыла спор? (я его еще не обостряла и время до окончания защиты еще есть)
Спасибо!