Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 7

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.

*****

Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

tvister56, открывала спор 8.11, 13.11 система закрыла его. Получается уже 15-16 дней прошло... И сумма то не 100 рублей... ( Печалька

anna_strizhova писал(а):

tvister56, открывала спор 8.11, 13.11 система закрыла его. Получается уже 15-16 дней прошло... И сумма то не 100 рублей... ( Печалька

проверяйте выписку с карты, там должно быть поступление - оно может быть тем же числом что и списание

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Вопрос - по просьбе покупателя продавец обязан предъявлять инвойс? или на усмотрение продавца???

elena2012 писал(а):

Открыла спор за не рабочую флешку,все тесты приложены,запросила возврат 95%,продавец согласился только на 3$ (заказывала за 9$),я обострила спор и дальше не пойму :был на рассмотрении,на эл.почту ничего не приходило,результат не пойму или мне возвращают всю сумму или с меня ее забирают? это мой не первый спор,но такого результата еще не разу не было,подскажите пожалуйста!

Продавец предложил вернуть все деньги, вам осталось лишь согласиться.

Подскажите пожалуйста как быть?Заказал товар,продавец его выслал и дал трек номер.Прошло уже 10 дней,но трек не отслеживается.RM074572941CN.

vp74, напишите продавцу, поинтересуйтесь отправил ли он посылку, потом можно и спор открыть.

Lana_M, не обязан, в правилах Али это нигде не прописывается. Поэтому это исключительно добрая воля продавца.

tvister56 писал(а):

vgolub, странная информация по трек номеру, продавцу писали на счет посылки?

Писал и требовал инвойс. Первый раз он ответил "hi, sorry , we don't provide invoice." Второй раз он ответил "hi, we usually sent parcel as a gift and by individual to individual, we don't have invoice , sorry."

dejawu писал(а):

vgolub, простите продлить, если молчит, открыаайте спор.

Просил продлевает, но все это очень странно, пасылка уже больше месяца как пришла в аэропорт моей страны, а на почту нет извещения.

Добрый день!

ПО данной ситуации был открыт спор

Отправлено сегодня в 06:57
Неоднократно заказывал товары с Али, ждать приходилось от 2 недель до полутора месяцев, в среднем.
Но у меня впервые нестандартная, как мне кажется, ситуация. Не отслеживается трек. Телефонный аппарат Леново был заказан в конце октября и был отправлен сингапурской почтой в Ташкент, по словам продавца, на третий день после заказа
В треке пункт назначения - Украина (информация не обновляется уже пару недель). На Украинском сайте посылку не видно.
НА Узбекистанской почте несколько дней появилась странная запись по поиску:
Результат поиска:
Почтовое отправление L/C
Уникальный код RF290744671SG
Подача Singapore,
Адресовано ,
Вес 0.00 kg
Помогите разобраться, пожалуйста. Что делать? Защита товара заканчивается через 2-3 дня
Спасибо за помощь!

И так, из спора: продавец ссылается, якобы, на ошибку транспортной компании. Продавец обязуется предоставить квитанцию о продлении срока защиты и просит отменить спор.

До конца защиты товара остался день-два.

В принципе, я готов подождать посылку еще 2-3 недели, но так как с хваленной Сингапурской почтой, по каким-то причинам (сбоям) уже месяц не могут доставить мне посылку - могу ли я в споре попросить сбавление цены на 10% от цены заказа и продлить защиту на 2-3 недели, после чего, в случае провала независимо от "технических причин", в случае непоступления товара - мне вернут деньги. Подскажите как это грамотнее сделать? Спасибо.

хочу открыть спор, трек не отслеживается 588716100489.

отправлен 24 дня назад.

на возврат средв нужно указывать номер банковской карты?

Tatiyana, нет.

Tatiyana, продавец должен был указать справа от трек номера сайт для отслеживания, на нашем ресурсе отслеживание по этому номеру невозможно.

Е сли же вы все таки откроете спор указывать никаких банковских карт не нужно. Деньги вернут в ту же платежную систему, на ту же карту с которой вы оплачивали заказ.

CnAPTAK, Сейчас проси продления защиты. Именно продления, а не "квитанции" Если не продлит, до окончания срока открывай спор на всю сумму.

И не вздумай открывать спор на 10% до получения телефона. Иначе прод согласится, ты получишь 10%, и заказ закроется, потом претензий по телефону нельзя будет предъявить. А судя по всему телефона вообще может и не быть

Добрый день! Значит, история такая. Сделала заказ на 13 долларов, трек на него не работает в течении месяца. Продавец предложил отправить повторно, но с условием, что если придут оба, то я один верну. Но, честно говоря, мне легче будет оплатить оба, и продать на месте, что не нужно.

Пожалуйста, объясните мне, как проводится такая схема, чтоб это китайское чудо меня не надурило. И ещё про персональные скидки, хочу на второй скидку стребовать.

Ну и вообще, как правильно поступить?

смех дождя, добрый вечер.сделала как Вы посоветовали,а сейчас зашла в заказы и там написано-продавец принимает спорный вопрос,а напротив заказа-спор закрыт.Подскажите пжт,что делают дальше?

Люди! Подскажите, пожалуйста, что делать. Заказала пальто. Продавец дал номер 18 ноября. Пальто не отслеживается. Но я уже и сама не хочу у этого продавца покупать. Сегодня увидела под отзывами фотки.,,пальто даже если и придёт то придёт ужасное, совсем не соответствует тому, что на картинке. Открывать ли спор? Если-да, то какую причину указывать, смогу ли я вернуть деньги сейчас или когда пальто придёт совсем другое. Обидно. Такое же пальто и по такой же цене в 34у.е. у другого продавца а отзывы о мехе и материале отличные((

Lady Wert писал(а):

Добрый день! Значит, история такая. Сделала заказ на 13 долларов, трек на него не работает в течении месяца. Продавец предложил отправить повторно, но с условием, что если придут оба, то я один верну. Но, честно говоря, мне легче будет оплатить оба, и продать на месте, что не нужно.

Пожалуйста, объясните мне, как проводится такая схема, чтоб это китайское чудо меня не надурило. И ещё про персональные скидки, хочу на второй скидку стребовать.

Ну и вообще, как правильно поступить?

Ой, хоть один бы дошел.. Абсолютно не верю в повторную отправку в течении месяца. Это все слова. Это надежда что вы прозеваете срок защиты, или нажмете не туда.

И не забывайте - это не трек не работает - это узкоглазый сказочник дал левый трек, и ничего не отправлял.

Я в таких случаях открываю спор, и требую деньги - по причине неотслеживания трека, и не слушая сказки обостряю. И возвращают.

Ну а если он выслал, но без трека - это не ваша проблема, вы оплатили нормальную доставку. И оплачивать будете только то, за что платили.

Marina Mironova, А что хотите делайте, лишь бы вам хорошо было

А по заказу - на этом все, ничего делать не нужно, ждите денег обратно.

смех дождя писал(а):

Tatiyana, нет.

спасибо.

tvister56 писал(а):

Tatiyana, продавец должен был указать справа от трек номера сайт для отслеживания, на нашем ресурсе отслеживание по этому номеру невозможно.

Е сли же вы все таки откроете спор указывать никаких банковских карт не нужно. Деньги вернут в ту же платежную систему, на ту же карту с которой вы оплачивали заказ.

сайт указан, но пишут что номер не найден.

смех дождя, не, с защитой всё норм, 90 дней дал - не прозеваю... Посмотрю как себя поведёт, если начнёт юлить - открою спор!

смех дождя писал(а):

Tatiyana, нет.

почему тогда я не могу отправить спор?

Tatiyana, может по тому что нужно написать суть притензии и приложить скрин/фото! Не пробывали для начала прочитать шапку к теме?

Lexus писал(а):

Доброго времени суток!

Возможно ситуация соего случая банальна и тем не менее прошу помочь.

Заказал первые заказы и О чудо!!! пришел один через 3 недели.

Первое вскрытие снимал на камеру, первые эмоции и блин комом.

Заказал аккумуляторы для квадролета, а прислал набор с движком и какие то пластины

совсем к другой модели.

Сфоткал, отправил и получил ответ о том что это все нужно вернуть назад и от ВЕРНЕТ мне 12$.

Отправил, сфоткал все квитки, номер трека и прошу его отправить мне мои батареи.

Продавец начал динамить, мол не вижу по твоему треку где то что мне отправил и т.д.

Сам отследил и скинул ему скины.

Я ему про то что мне нужно прислать мой заказ быстрее так как купил квадролет и с одной батареей с детьми нет смысла выходить. А тут уже и первые холода, короче так и не полетали...

Прислал, пишу ему дошел ли мой заказ? Не отвечает и только благодарит видимо надеясь на 5 звезд. Пишу про возврат 12 баков, а он в ответ просил выбрать товаром. Не нашел ничего что нужно и пишу что бы вернул на карту (в копии что он мне прислал о том что сам мне вернет эти 12$).

Продавец в отказ, типа знать не знаю и перевести не смогу.

Попросил прислать сайт его партнера чтобы я что то выбрал а он оплатил. Не ответил ничего.

Пишу ему снова об этом же и виде и вот что он ответил.

Я верну вам в течении года !!!и он не шутит!!!

Что от него ждать не знаю.

Может кто то как то решил это?

Спасибо заранее.

Я в подобном случае открывала спор. Прод не соглашался, я обостряла спор и мне вернули все деньги. На вашем заказе же висит картинка что вы должны были получить и отправите, что получили реально. Их обещания ничего не стоят, сами понимаете. Раз сам промахнулся, то пусть сам финансово и отдувается!

LianaJA, Без паники! я тоже в начале шопинга пальтишко заказал, а потом сюда попал и почитал о проблемах с размерами и т.д. посмотрел страничку заказа - а там жуть.. Ждал мусора.. А пришло все четко, даже размер в ХХХ совпал.

Ждите, получайте, но распаковывайте на камеру.

Дмитрий Белый писал(а):

Привет! Жена заказала слинг голубого цвета (у нас мальчик), прислали розовый. Мы открыли спор на полный возврат денег. Чего мы можем ожидать? Заранее спасибо за ответ...

Если размер и фасон совпадают, то всю сумму только из-за цвета скорее всего не вернете. Но посмотрите, что вам предложит продавец. Думаю процентов на 50-70 можно соглашаться.

Слышала, что по новым правилам, если после получения товара в течении 5 дней не открываешь спор, то деньги уходят продавцу даже без подтверждения получения товара на сайте... так ли это?

Элен Фёдорова писал(а):

Ребята помогите! Заказала пуховик вот по этой ссылке http://www.aliexpress.com/snapshot/6293872395.html
Из снапшота видно, что размер XL. Пришел пуховик,на воротнике с внутренней стороны стоит размер -4.

на пуховике висит этикетка с указанием размеров этой фирмы и 4 соотвествует размеру L! Пуховик мне маловат в рукавах и плечах, если бы было на размер больше то как раз! Что мне делать?Открывать спор? Как обосновать? и на сколько открывать спор? Пуховик вышел на 1900
По параметрам вообще не проверить тк они все разные какие то соответвуют размеру L, другие XL, третьи вообще S

Раз вещь мала, конечно открывать спор. Требуйте всю сумму, все эти фотки приложите, а там как пойдет. Но меньше чем на 50% по-моему соглашаться не стоит. Как вы его будете носить, если он действительно мал??? Еще можете сфотографировать куртку с сантиметром. Ширина под проймами- это бюст и проанализируйте вашу цифру с таблицей продавца. Так же и с плечами поступите. Если размеры меньше заявленных, в бой!!!