Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Юлия Гладилкина, в шапке ссылка есть.
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
ТольяттиSapsan333, ну так, иначе жизнь совсем сахаром покажется и вы не почувствуете в полной мере радость от победы в споре 
МинскДД, возник такой вопрос, впервые открывала спор, выиграла, теперь возмещение платежа. деньги вернуться после того как статус будет "возмещение завершено" или же просто "возмещение"? т.к. статус возмещение висит с 27января .спасибо
Zefir, табличку свою скиньте. С 27 января все должно было уже прийти. Внимательно проверяли баланс? Если деньги не пришли, то надо с админами связываться.
Venomi, карточка мужа и он все никак не подключит банкинг, поэтому к сожалению так(
Zefir, Вам должны были в пределах 27 января - 5 феварля все вернуть. Попробуйте взять распечатку и все проверить.
Обычно такие маленькие суммы весьма незаметны при проверке баланса.
Venomi, т.е. статус "возмещение"- это и есть завершено? Спасибо
Доброго дня!
Подскажите можно что либо сделать если подтверждение товара время истекло и соответственно завершено, НО ТОВАР я не получила
Находилась в больнице и просто не было возможным запросить продлить защиту
трек пишет, что место нахождение посылки в Китае
RM090818056CN
nazarova042009, давно надо было спор открывать, через 14 дней после выдачи трека.
Попробуйте написать в администрацию Али
для чего спор открывать сразу?
если вроде все нормально приходило, вроде проблем не было.
Annastasi, я уже три раза открывала спор, продавец отказывал, просил подождать, закрыть спор. А чего ждать? посылка все равно не появится! Третью неделю с ним бьюсь(( Сколько можно? У меня отпуск срывается, приходится ждать пока решится.
Добрый день!
Помогите в споре. Заказала еще в январе у прода свитер. Отправил через Wedoexpress. Посылка зависла, пишет, что пришла в Украину. То такую запись трек дает больше месяца. Уже раз открывала диспут после 60 дней, перед тем как должна была истечь защита. Прод продлил защиту и просил слезно закрыть спор. Снова открыла спор. На что мне прод ответил :
2015-04-24 21:09:45
dear, I am so sad that the dispute is still open, But aliexpress asked me to response now,so I have to reject the dispute. the post office told me that it had arrived at your country's customs, it just needs some days to clear customs, it's so normal for information update delay, don't worry, I am a honest seller, you can view my store's feedback, I don't need to cheat you, please kindly just wait some more days? Don't worry, if you don't receive it finally, I will surely refund or resend you,could you help me close the case, which is so harmful to my store.
Отзывы прочитала, так я не первая такая. Некоторые не получили свои заказы тоже.
Посылка в пути уже 83 дня. Все мои предыдущие посылки приходили за 12-20 дней, даже через Wedoexpress.
Доброго дня.
Заказывала чехол на телефон, но он не подошел по размерам, реальные размеры не совпадают с теми, что указаны продавцом в магазине. открыла спор, приложила фотографии с замерами. продавец отклонил с возражением что чехлы с сертификатом и он не виноват что у меня не подошел. приложил свои фото с другими размерами, которые совпадают. но у этих чехлов у него в магазине три размера, скорее всего он просто замерил другой.
Я обострила спор без редактирования, сглупила по неопытности.
Теперь получается что спор будет решен в пользу продавца? Или еще как то можно оспорить?
Подскажите, пожалуйста))
architector, wedoexpress показывает фальшивые записи по трекам. Фактически Ваша посылка идет безтреком, то есть ни о каком отслеживании речи не идет. Настаивайте на том, что гарантированные сроки доставки уже прошли, а по правилам али гарантируется возврат средств. А тем более, что статусы на wedo фальшивые. Админы Али об этом прекрасно знают.
Муля, админам Али видна вся история спора, открывали же Вы спор не с нулями. Можете написать им в онлайн-чат, а можно и не писать. В любом случае они с Вами свяжутся, остается ждать.
Спасибо, а то я уже расстроилась. А спор да, открывала на возврат части стоимости.
Всем привет! Заказала я джинсовую курточку за 40$, пришла через месяц, начала я её исследовать вдоль и поперек, практически все параметры не совпадают с размерной сеткой, плечи, ог, рукава на 5 см короче, есть пятнышки на одном рукаве, плюс еще несколько вроде мелких дефектов, не столь очевидных, если не исследовать тщательно, но в купе вместе все эти недочеты меня расстроили. Открыла спор на 2000 руб от покупки в 2400руб, приложила кучу фото. Продавец предлагал вернуть сначала 5 баксов, потом 10 баксов, я не соглашалась, после 3 Х дней препираний продавец закрыл спор. Написал, что пока выходные ни чего не решим, а после продолжим. Вот думаю обострить спор? Ещё ни разу не сталкивалась с этим. Как это Всё происходит? Админы Али решают сколько вернуть? Как долго идёт этот процесс? Если я нажму редактировать и добавлю пару фото, то в какой стадии будет спор? Можно ли его сразу обострить или опять дадут 4 дня продавцу на размышление? Спасибо.
ТулаОткрыла спор на туфли маломерки. Хотела либо деньги взад вернуть, либо новые туфли моего размера.
Прод принял спор без обострения. Так чего мне ждать, денег или всё таки туфли моего размера?
Если деньги, то по какому курсу? Брала по большому((
Добрый день! Заказала платье, оплатила. Прод пишет, что данного размера нет ,но есть др размер. Я соглашаюсь на замену размера .товар долго не отправляется. Связываюсь с службой поддержки- говорят что деньги вернут, если товар не будет отправлен. И вот в последнюю минуту вижу, что товар отправлен, а через несколько минут после отправки сообщение от прод ,что данного товара к сожелению нет и он предлагает заменить его другим .яотказываюсь. Прод говорит, чтобы я открывала спор и готов вернуть деньги но в споре просит указать 1 или2 причину .вот такая ситуация. Помогите!
Ксенька, редактируйте спор на свои условия. Если есть еще фото - прикладывайте. Можно опять написать про дефекты, но уже обращаясь к админам Али. после этого сразу можете обострить, если хотите. Админы после обострения обычно в течение дней 7 должны с вами связаться и предложить решение или попросить доп. доказательства.
Лентяйка, если прод принял спор, то ждать вам возврата денег! обчно 3-10 рабочих дней. Насчет курса - это вопрос уже к банку. Обычно возврат на день вовзрата, а соответственно и по курсу на этот день. Сейчас курс ниже, поэтому вполне вероятно, что потеряете на разнице.
VERBA, особо выхода у Вас нет. Чтобы вернуть деньги нужно только открывать спор. Поэтому открывайте, указывайте причину, о которой прод говорит и ждите, пока он подтвердит.
Нажимаю на спор, а он не открывается. А причина о которой просит прод-первая или вторая это что ? Извините, но я сталкиваюсь с этим первый раз. Спасибо.
VERBA, если не нажимается, значит еще пять дней после выдачи трека не прошло. Нужно подождать. Насчет первая или вторая причина, возможно, он имеет в виду, когда открывается список причин. Подробнее можно посмотреть в статье о спорах (ссылка в шапке темы). И выключите, пожалуйтса, капс.
RS245076438NL - как вот это понимать? И товар уже 5 дней назад отправлен, а я спор не могу открыть (
VERBA, Вы пишите заглавными буквами, пишите, пожалуйста прописными.
mandarinkaff, на 6-й день спор должен открыться.
Не слишком ли открыть на 6 день спор, так как товар(сот.телефон) не отправлен и по моим ощущениями не будет отправлен?