Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь. Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
igrek35, прод тебя кинет по любому! Не ведись)
Спорь до победного!
ТулаЛеприкон, 
как жизнь?Леприкон, привет-привет! Да чувствую, что у всех одинаково - дожди 
Х.з.у нас солнце и + 35 вторую неделю
Леприкон, усы стали пробиваться на макушке, однозначно, от вещей с Али, дичаю
шутка, живу нормально, жужжу
Леприкон, блинн, нам солнца не хватает
Леприкон писал(а):
Х.з.
у нас солнце и + 35 вторую неделю
кошмар! Нам через неделю обещают - не хочу 
До 30 - в самый раз 
Лан, девчата, приятно было повидаться) позже заскочу
А есть ли ограничение по возможностям редактировать спор? Т.е. прод одни и те же свои доводы приводит - редактирует, я свои - редактирую. Так и до каких пор так может продолжаться? До обострения или еще какие-то подводные камни есть?
Gorillych, сейчас можно три раза спор редактировать. Больше нельзя, но если Вы постоянно его редактируете, то он должен в конечном итоге автоматически обостриться. Время обычно на счетчике указывается.
Товар в пути 78 дней, защита закончится через 40 дней, открыл спор на полный возврат. Прод просит отменить, говорит что я в защите, просит подождать еще немного, и если не получу они перешлют или вернут деньги. сумма небольшая.
что делать?
p.s. отменять не хочу, но если вдруг отменю, потом возможно ли заново открыть?
matiz, а прод сам уже продлил Вам защиту, насколько понимаю? Поскольку 120 дней доставки обычно ни на один товар не дают. Тогда требуйте возврат, товар-то в сроки не пришел. Не по 4 месяца же товар ждать.
Еще раз здравствуйте - пишу к вам от непонимания парадоксальных истин в ведении спора. Обострив спор, получил системное сообщение о деталях спора следующего содержания
Dear Yana Belozerova,
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 66724756263803.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2015-07-21. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
In order to follow up your case in time and protect your interests, we will track the parcel‘s status every 10 days until the waiting time expired. We will appreciate your understanding and patient greatly.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
Я что-то не понимаю, но получается я должна ждать до 21.07? Т.е. отменить спор и ждать?
Яна Андреевна, здравствуйте! Да, Вы должны ждать до 21.07, но только спор ни в коем случае не отменяйте, так как отмена обостренного спора ведет к закрытию заказа и все Ваши деньги уйдут продавцу в таком случае.
А до 21 числа вам нужно будет написать в споре получили Вы товар или нет.
Всем добрый вечер! Подскажите мне пожалуйста один момент: продавец отправил товар какой-то транспортной компанией, трек-номер которой не отследить в принципе. Срок защиты покупателя я продлевала уже 3 раза (посылка идет уже 2 месяца), еще раз делать это не хочу. Продавец пишет, что товар в России, ждите. Могу ли я открыть спор на полный возврат? Или в случае, если товар в России, спор мне не выиграть?
Tsvetkova2805, добрый! Конечно, можете. пишите, что изначально гарантированные сроки защиты прошли, а товар Вы не получили, а по правилам Али в таких случаях гарантируется возврат.
Tsvetkova2805, конечно можете, основание "срок защиты истекает, а посылка не прибыла" - очень веское
Tsvetkova2805, это верно, ждать можно бесконечно Удачи в споре и следующих покупках 
Уважаемые специалисты по спорам, помогите! Получила такое письмо от администраторов Али.
Dear Victoria Shu,
Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.
As supported by the evidence, we hereby provide the following latest judgment:
I am sorry that you didn’t get an amicablesolution from the seller regarding your order <66907941849207>. We will try our best to help you.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that the evidence provided from both sides. If you failed to provide sufficient evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not support your claim as requested.
Regarding your dispute about the order<66907941849207>, based on the current evidence provided in complaint centre, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 40% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the cloth is thin has been accepted. According to the verified problem of the order, we can provide this partial refund option.
For other claim about the material?since it's very hard to verify the problem simply from the photos you provided.
We would like you to provide the evidence as follows within 7 calendar days:
a. Clear pictures of the material label or tell us the differences by pictures or videos.
b. If the material cannot be distinguished by pictures or videos, you could provide the test report for the material from the third party.
You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link ( http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence. If your evidence (such as video) is larger than 2MB, you can upload it to Mediafire (http://www.mediafire.com/) and provide the link to us.]
Option 2) Return the goods for a full refund.
a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please let us know your choice or other remarks within 7 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Прод прислал откровенную ерунду. Ткань тоньше майки, затяжки, дорожки, кривое, фасон отсутсвует. Вообщем, половая тряпка. Какие еще доказательства им надо? Я думаю, что такое никто носить не будет. Заранее спасибо.
kotuscha, они признали, что ткань тонкая, но по вашим ото пишут, что не видят качество материала и просят в течение 7 дней предоставить другие фото или видео. Сфотографировать лейбл, если есть. а также результаты испытаний третьей стороны, тоже если есть (смешные однако, это сколько надо заплатить за такие испытания... ).
И последнее... не корысти ради, а во имя справедливости. Веду спор по несоответствию размера, но сейчас не вынес, вскрыл подкладку куртки и вопреки заявленной на сайте продавца натуральной коже убедился, что куртка из кожзама. Можно ли вести спор сразу по двум основаниям или в ходе редактирования надо выбирать что-то одно. Если обострить спор на 100% возврат денег, не будет ли отношени ко мне со стороны администрации торговой площадки как к мошеннику, который хочет бабла урвать и сначал спорит по поводу размера, а потом по поводу материала. Но спор открыл впервые и то, потому что прод - сволочь... прошу прощения за мой французский...