Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
*****
Что нужно знать о продавцах-мошенниках.
Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.
Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.
А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.
здравствуйте открыла спор уже прошло 2 дня и всё тихо может я что не так сделала.Сумма маленькая мне потерять не жалко но хочу накозать продавца.
mziuri, Обостряйте спор и все док-ва к спору прикрепите.(сроки доставки,аозврат товара если в течении определённого времени его нет,скриншот отслеживания и тд)
inna271280, сделайте скрин страницы спора
serega203, 
mziuri, Спор Вы отредактировали ,теперь можно и обострять(у Вас это эскалировать).А доставка сколько стоила 45$?
mziuri, ну вам сейчас нужно ждать ответа прода! Или можете обострить( эскалировать) ! Так же можете изменить и дописать туда, что откажетесь от получения посылки, т.к. гарантированные сроки доставкиистекли! Приложите еще скрин с сайта товара, где видно за сколько дней он должен доставить ЕМСом!
serega203, 22.40$
mziuri, вот только при обострении деньги за доставку могут и не вернуть
mziuri писал(а):
serega203, 22.40$
По вашему скрину 22.40$ цена товара и 44.77$ стоимость доставки? Или я не прав? Ссылку на товар дайте!
mziuri, может вам проще получить товар и подарить/продать если он хорошего качества?
Леприкон, я приложина скрин с сайта товара, а второй с сайта слежения трек-кодов. А что значит эскалировать, в чем его суть?
mziuri, суть в том, что спор будут рассматривать медиаторы алиэкспресс! И выносить решение по спору будут тоже они!
mziuri, у прода есть иконка на странице товара, которая гласит возврат средств в полном объеме если товар не доставлен в срок?
Леприкон, Да, 44,77$ - это стоимость доставки. Не проще забрать заказ, т.к. уже в своей стране сделала заказ и больше заплатила чем заказывала. Мне эти коробочки и даром уже не нужны. Что делать, как полностью сделать полный возврат денег?
Леприкон, Есть
mziuri, Так у Вас в споре и стоит полная сумма к возврату.Леприкон,Там имеется сноска когда выбираешь доставку EMS(возврат полной стоимости)
mziuri, пишет, что страница не найдена! Ну и фиг с ним! В общем мое мнение, что нужно дождаться ответа прода 3 дня 9 часов! Когда посылку принесут отказаться от получения, можно письменно, указав, что слишком долга ехала! И написать об этом проду! Если прод отклонит спор, то снова отредактировать на свои условия, приложить все доказательства и эскалировать, пусть медиаторы разбираются! Но сразу можете настроится на долгое ожидание! И подвисает вопрос вернут деньги за доставку или нет? Потому что прод по своим обязательствам возвращает деньги за товар! Попробуй напиши Venomi, может подсксжет что нить умное!
serega203, ну тоды ок! Либо ждать и обострять через три дня, либо прям сейчас обострять!
mziuri, у меня в голове не укладывается! Как доставка может стоить дороже товара в два раза? Это целесообразно?
86подскажите, пожалуйста, подала жалобу на прода, добавила скрины с перепиской. Но забыла про скрин с платежом(там указан купон). я его уже не смогу добавить к жалобе?
Леприкон, На тот момент для меня было целесобразно, т.к. у нас они стоят в два раза дороже. Вот сейчас получается, что скупой платит дважды((((
serega203, Подскажите как действовать если мне принесут посылку?
Леприкон, открываю спор.Текст не пропускает.Почему?The goods don't correspond to a dimensional grid of the seller at all! My bust of 123 cm that corresponds to XL but I took on the size more-XXL, on a dimensional grid of the seller corresponds to a bust of 133 cm! In real the jacket has a bust-108см grasp! Shoulders on XXL of the seller-45 of cm, in cm real-36cm!!!
mziuri, Если спор будет ещё на рассмотрении,то придётся отказываться от посылки .Ну а если нет,то тут всё зависит от Вас.
Ирма, попробуйте убрать дефисы! и вы приложили фото?
Ирма, 108см пробел поставьте
Ирма, 36cmтут тоже
Леприкон, в чем причина то была?
serega203, в чем причина то была?
Леприкон, фото приложила.Ругается именно на текст.Вроде все исправила-The goods don't correspond to a dimensional grid of the seller at all! My bust of 123 cm that corresponds to XL but I took on the size more XXL, on a dimensional grid of the seller corresponds to a bust of 133 cm! In real the jacket has a bust 108 см grasp! Shoulders on XXL of the seller 45 of cm, in cm real 36 cm!!! Не пропускает
Ирма, real 36 cm!!! попробуйте оставить один восклицательный знак
serega203, товар идёт уже 33 дня со слов продавца но трэк до сих пор не отслеживаеться а он мне пишет только ждите 15 дней ,сколько уже можно. Скажите какие доказательства мне имменно предомтавить и как?
Леприкон,убрала.Все тоже самое
Ирма, вот блин фак! скрин киньте! может попробывать из другого браузера?
Ирма, вы не с хрома отправляете?
Леприкон, с интернета.Сеюйчас с Мазилы попробую.
inna271280, в лс
