Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 12
каменск-уральскийТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Nika Voyna, так по второму Вы не закрывайте спор, пока не получите товар. Вот как убедитесь в надлежащем качестве так и закроете! 
Насчет первого - терзайте админов, так как если было 60 дней, то непонятно зачем ждать до 30 апреля.
Зураби, никак, к сожалению. Просто если Вы не вышлете товар, то проду переведут деньги. Что же Вы на форум сперва не зашли, а только после?...
irisha00, если не соответствует таблице продавца по замерам, то - да, шанс вернуть деньги есть. Делайте замеры, делайте фото и прикладывайте к спору.
prostomariel, если нет кнопки "обострить", значит продавец условия спора не менял и статус спора "ожидается согласие продавца". Поэтому ждите, как только что-то прод поменяет - Вам на форум. Даже если поменяет, счетчик пойдет опять дни отсчитывать - так что Вы ничего не пропустите. А на электронку обычно письма приходят о смене статуса спора - просто отслеживайте и все.
Venomi, спасибо будем на ошибках учится
Здравствуйте, подскажите - что делать при обострении диспута?
Товар завис на экспорте уже 75 дней: UA456291013YP
Продаван ранее сказал что у него нет инвойса - sorry, we haven't invoice,thank you
Площадка после обострения дала 3 дня и такое сообщение:
Dear Dmitry Vladimirov,
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 65517090766842.
The tracking number shows the goods are in transit, we'll ask seller to contact shipping company to confirm the status of package within 3 calendar days. Please kindly understand that we need time to collect evidence or proposal from your Seller for a better understanding of the situation. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
dvladimirov, ну Вам просто ждать 3 дня, так как они у прода запрашивают подтверждение отправки. Но лучше в последний из этих трех дней ответить, что Вы так ничего и не получили.
А не подскажите, а все изменения будут видны администрации по спору?
я просто изменениями пользовалась, для того чтобы добавить фото и комментарии. Но самое главное первое же сообщение!
prostomariel, не очень поняла ваше последнее сообщение. Еще раз.
когда открыла спор. написала текст, добавила фото.
Потом отредактировала, добавила другой текст, другие фото.
но более важно для меня текст и фото из первого сообщения.
Как вы считаете, они видят все сообщения по спору?
prostomariel, а, это...Да, история спора видна админам Али, как и должна быть видна переписка под самим заказом, если Вы такую с продавцом вели.
ОТЛИЧНО! Спасибо это очень важно.
Тем более в переписке, они сами уже предлагали, правда другим способом вернуть деньги и выслать новое платье. Значит есть надежда что админы будут на моей стороне.
Какая вы молодец!
не могу понять что он хочет 
2015-04-07 02:44:32 hi friend ,as our experience ,I think this package loosed ,how about resend one ?on next order ,we will offer some discount for you ,sorry brong yoru trouble .
Irisha Rozovaya писал(а):
не могу понять что он хочет
2015-04-07 02:44:32 hi friend ,as our experience ,I think this package loosed ,how about resend one ?on next order ,we will offer some discount for you ,sorry brong yoru trouble .
Думаю китаец за что-то извиняется,может посылку твою не отправил ,или ещё что,и хочет чтоб ты ещё заказала
это перевод
Привет друг, как наш опыт, я думаю, этот пакет разрешились, как насчет переслать один? на следующий заказ, мы предлагаем скидку для вас, извините Бронг yoru неприятности.
По какому поводу он это сообщение прислал?
nunetka писал(а):
Думаю китаец за что-то извиняется,может посылку твою не отправил ,или ещё что,и хочет чтоб ты ещё заказала
это перевод
Привет друг, как наш опыт, я думаю, этот пакет разрешились, как насчет переслать один? на следующий заказ, мы предлагаем скидку для вас, извините Бронг yoru неприятности.
Вот я и не поняла первую частьчто там с пакетом ((( Короче спор однозначно ?
nunetka писал(а):
Думаю китаец за что-то извиняется,может посылку твою не отправил ,или ещё что,и хочет чтоб ты ещё заказала
это перевод
По какому поводу он это сообщение прислал?
По поводу что трек не отслеживался , он все просил подождать мол все улажу. Заказ сделан 29 января.
Irisha Rozovaya писал(а):
Вот я и не поняла первую часть
тогда даспор
I think that this package is lost, how about to send more? думаю он хотел написать так)
nunetka писал(а):
тогда да
спор
I think that this package is lost, how about to send more? думаю он хотел написать так)
может быть , но ждать еще месяц или больше я не могу ((( Через месяц этот заказ может не понадобиться
Я запросил у продавца как посоветовали Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment), а он мне вот такой ответ И что это означает. Как по другому внятно ему объяснить? И сайт для отслеживания номер http://www.oneworldexpress.com/ типа OWSZ910304961 какой-то левый, какой номер не наберешь, показывает одно и тоже. Отправили без трека и дурят?
makedon писал(а):
Я запросил у продавца как посоветовали Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment), а он мне вот такой ответ
может вообще не отправил.инвойс прислал?
how can we lie you ? there has money protection time , if buyer not received package, we will return money to every buyer, sometimes package not found after hand to china post, this is custom problem, hope your understanding, we have promised you that you can ask for return money to you, and we will give you discount on your next order, that is so sorry for let you wait . maybe you dont know as a online seller, we lose much every year . because packages are sometimes not found, then we lose the shipping cost .and products. then return money to buyer . hope your understanding , how can we lie you ? there has money protection time , if buyer not received package, we will return money to every buyer, sometimes package not found after hand to china post, this is custom problem, hope your understanding, we have promised you that you can ask for return money to you, and we will give you discount on your next order, that is so sorry for let you wait . maybe you dont know as a online seller, we lose much every year . because packages are sometimes not found, then we lose the shipping cost .and products. then return money to buyer . hope your understanding , Что он опять просит ? Блин не пойму его (((( 
как мы можем лгать вам ? там есть деньги, время защитного действия , если покупатель не получил пакет, мы возвратим деньги к каждому покупателю, иногда пакет не найден после руку кита, это обычай проблема, надеюсь на Ваше понимание, мы обещали вам, что вы можете попросить вернуть вам деньги, и мы дадим вам скидку на ваш следующий заказ, который так жалко заставит вас ждать . может быть, вы не знаете, как онлайн-продавец, мы много теряем с каждым годом . потому что пакеты иногда не найдена, тогда мы теряем стоимость доставки .и продукты. потом вернуть деньги покупателю . надеюсь на Ваше понимание , как мы можем лгать вы ? там есть деньги, время защитного действия , если покупатель не получил пакет, мы возвратим деньги к каждому покупателю, иногда пакет не найден после руку кита, это обычай проблема, надеюсь на Ваше понимание, мы обещали вам, что вы можете попросить вернуть вам деньги, и мы дадим вам скидку на ваш следующий заказ, который так жалко заставит вас ждать . может быть, вы не знаете, как онлайн-продавец, мы много теряем с каждым годом . потому что пакеты иногда не найдена, тогда мы теряем стоимость доставки .и продукты. потом вернуть деньги покупателю . надеюсь на Ваше понимание
Irisha Rozovaya, он лайн переводчик
JURIY писал(а):
как мы можем лгать вам ? там есть деньги, время защитного действия , если покупатель не получил пакет, мы возвратим деньги к каждому покупателю, иногда пакет не найден после руку кита, это обычай проблема, надеюсь на Ваше понимание, мы обещали вам, что вы можете попросить вернуть вам деньги, и мы дадим вам скидку на ваш следующий заказ, который так жалко заставит вас ждать . может быть, вы не знаете, как онлайн-продавец, мы много теряем с каждым годом . потому что пакеты иногда не найдена, тогда мы теряем стоимость доставки .и продукты. потом вернуть деньги покупателю . надеюсь на Ваше понимание , как мы можем лгать вы ? там есть деньги, время защитного действия , если покупатель не получил пакет, мы возвратим деньги к каждому покупателю, иногда пакет не найден после руку кита, это обычай проблема, надеюсь на Ваше понимание, мы обещали вам, что вы можете попросить вернуть вам деньги, и мы дадим вам скидку на ваш следующий заказ, который так жалко заставит вас ждать . может быть, вы не знаете, как онлайн-продавец, мы много теряем с каждым годом . потому что пакеты иногда не найдена, тогда мы теряем стоимость доставки .и продукты. потом вернуть деньги покупателю . надеюсь на Ваше понимание
Irisha Rozovaya, он лайн переводчик
Я пользуюсь переводчиком ((( и все равно не поняла. Он просит еще ждать пока не кончится защита ? ( которую он уже увеличил до 60 дней )
Irisha Rozovaya, а) если трек не отслеживается больше недели: спор
б)обещаные сроки поставки закончились:спор
в)левый трек(на ваше усмотрение) : спор
Не вкурсе ваших дел....
Продавец с нормальным рейтингом дал трек 12 дней назад RO902216199CN, он до сих пор не начал отслеживаться, до конца защиты 77 дней, продавец нем как рыба, ниразу ничего не написал и не отвечает ни на какие вопросы, на кону 10$. Ссылка на продавца. Ждать дальше или надо его как-то растормошить?
JURIY писал(а):
Irisha Rozovaya, а) если трек не отслеживается больше недели: спор
б)обещаные сроки поставки закончились:спор
в)левый трек(на ваше усмотрение) : спор
Не вкурсе ваших дел....
Заказ сделан 29 января. Трек дал такой RO404270619CN. защиту продлил. на вопрос не отслеживается , где посылка? просит подождать.
Ссылка продавца http://ru.aliexpress.com/store/606622
Handofsorrow, спор лечит
Irisha Rozovaya, Я б на вашем месте уже давно вернул деньги и не разглагольствовал с продом
Аналогичные заказы после спора и возврата денег после продолжительного времени так и не пришли,какой раз убеждаюсь что спорил правильно(переживал по началу)
Так же заказывал повторно этот же товар после оспореного,предварительно переговорив с продом " на этот раз лажи не будет" и че интересно 2 недели спустя получал
JURIY писал(а):
Handofsorrow, спор лечит
Irisha Rozovaya, Я б на вашем месте уже давно вернул деньги и не разглагольствовал с продом
Аналогичные заказы после спора и возврата денег после продолжительного времени так и не пришли,какой раз убеждаюсь что спорил правильно(переживал по началу)
Так же заказывал повторно этот же товар после оспореного,предварительно переговорив с продом " на этот раз лажи не будет" и че интересно 2 недели спустя получал
Может попробывать у него инвойс спросить ? А если уж не даст... тогда сразу спор открывать.