Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 16

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид. Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства.

*****

Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

semikov_a, кидайте фотки сюда на форум. Остальной порядок действий - в личку.

Причём, начал спорить с работы - не пошло. Грешил на медленный интернет. А дома то же самое.

semikov_a, это глюки на Али, абсолютно точно. Причем они возникают все чаще и чаще. Точных причин не знаю, но различные манипуляции с фото обычно помогают.

semikov_a, нет, фотки в фотохвасты не выкладывайте. Именно сюда в тему кидайте. Я потом удалю, это не проблема. Фотохвасты - это другое немножко.

semikov_a, данные Ваши личные видны на фото - то есть ФИО, адрес и так далее. Такие фото мы не размещаем на нашем сайте в фотохвастах. Эту информацию нужно затирать.

А как вставить в сообщение?

semikov_a, при написании сообщения вверху есть панель, четвертая кнопка справа Ваша:

На удивление, всё прошло. Спор затеян. Спасибо большое за советы.

semikov_a, вот фото пробуйте:

Я уменьшал с 1,77 до 1,36. Но чтоб так кардинально... В голову не пришло.

В общем, спасибо огромное.

Danaya писал(а):

Здравствуйте!!!Помогите,подскажите пожалуйста!Мой заказ с 20.08 по 25.08 трекнулся в Урумчи.А дальше тишина.Нет никакой информации.Прошло уже 11 дней.Что мне делать?Но защита еще ого-го-41 дней.

Аналогичная ситуация

И все, тишина.

Venomi писал(а):

Ольга Орлова, нет, должны отправить обратно, не взяв с Вас за это абсолютно ничего. То есть Вы отказываетесь от посылки, а они ее обратно отправляют.

Когда я попросила составить акт вскрытия, то оператор сказала, что она может это сделать, но если меня товар не устроит, то отправлять обратно я должна за свой счет.

То есть, бесплатная отправка касается только невскрытого пакета?

Ольга Орлова, пока вы не расписались за получение - пакет находится у ПР и вы можете отказаться от получения. Будет почта его хранить или обратно отправит - это уже их проблемы. Но должна отправить и выставить счет китайцу, а ваше дело представить ему скан акта вскрытия с пометкой об отказе от получения - для возврата упланенных за непришедший товар средств

BiFoot, урумчи - это такая китайская черная дыра, там посылки неделями висят. У нас даже спецтема есть про эту беду

mimouse писал(а):

Uminoko, или вообще через спор адо будет действовать, учитывая мнение продавца

но через спор уже не раз слышала, что продавцы отказываются получать посылки.. .

у меня обострен спор . Посылку я не получала , из-за большого несоответствия веса, она едет обратно. Продавец вины не признал. Может быть так, что он ее откажется получать, вернут ли мне деньги?

Ольга Орлова, надо жать на администрацию любыми средствами, чтобы спор не запустили, чтобы отслеживали посылку, в онлайн чате их долбить

Пожалуйста выручайте! первы раз сделал заказ на али. непойму удачно или нет но попал на акцию и заказал кучу безделушек для рыбалки до 90% скидки. продавец вежливо отказался от сделки матевируя это тем что товара нет на складе хотя я проверял на его сайте ещ есть в наличие. я продлил ожидание отправки и он мне сразу прислал код отравки по которому ничего не отслеживается. прошло около 3 недель и не ответа не привет. на письма не отвечает

Garri Swag, если продавец с первых дней себя так вёл, то надо было сделать отмену заказа, а теперь только открывать спор по причине неотслеживания трека.

Ольга Орлова писал(а):

Когда я попросила составить акт вскрытия, то оператор сказала, что она может это сделать, но если меня товар не устроит, то отправлять обратно я должна за свой счет.

То есть, бесплатная отправка касается только невскрытого пакета?

Перед актом вскрытия за получение посылки Вы нигде не расписываетесь, то есть Вы ее не получаете. На каком основании Вы ее должны отправлять обратно за свой счет?

Crimchanka, а что дает спор? я реально не орентируюсь в этих маневрах. на EBAY просто отсутствуют такие проблемы, думал тут также

Garri Swag, Ваш продавец, скорее всего, таким образом набивал себе кол-во продаж и, возможно, отзывы. То есть отправлять он ничего изначально не собирался. Тянул время, выдал липовый трек и так далее.

Открытие спора - это способ вернуть себе деньги и поставить плохой фидбек.

Garri Swag писал(а):

Crimchanka, а что дает спор? я реально не орентируюсь в этих маневрах. на EBAY просто отсутствуют такие проблемы, думал тут также

Полный ответ Вам дала Venomi.

Не знал куда писать, поэтому извиняйте. С кем такое бывало, что заказываешь сингапурской почтой, а продавец "отправляет" китайской с нидерландским треком? Трек дали 8 дней назад и он не отслеживается. Что обычно случается с такими посылками и как быть? Продавец вроде хороший (97% отзывов и 4 года работы на али, с одной короной), но такие дела Заранее, спасибо.

Прошу помощи. Посылка в пути с 18 июля. Номер трака не отслеживался с самого начала, вот он такой - 02157572207

Время защиты заканчивается, посылки нет.

Я открыла диспут, тема диспута - не получила товар. Продавец отклонила диспут и просит вот что:

We sent it out for you by China Post Ordinary Small Packet Plus,and you can trace the tracking information as the attachment shows.And many customers received their parcels after they contacted with custom or local post office.So,could you pls kindly help us contact with them as soon as possible?Sincerely hope you can receive the parcel soon and help us cancel the dispute.

То есть просит поскорее сконтактировать с таможней или местной почтой. Что под этим подразумеватеся, почему я должна это делать, а не сам продавец?

Мне экскалировать диспут? Как лучше ответить?

Спасибо

Postfactum писал(а):

Прошу помощи. Посылка в пути с 18 июля. Номер трака не отслеживался с самого начала, вот он такой - 02157572207

Время защиты заканчивается, посылки нет.

Я открыла диспут, тема диспута - не получила товар. Продавец отклонила диспут и просит вот что:

We sent it out for you by China Post Ordinary Small Packet Plus,and you can trace the tracking information as the attachment shows.And many customers received their parcels after they contacted with custom or local post office.So,could you pls kindly help us contact with them as soon as possible?Sincerely hope you can receive the parcel soon and help us cancel the dispute.

То есть просит поскорее сконтактировать с таможней или местной почтой. Что под этим подразумеватеся, почему я должна это делать, а не сам продавец?

Мне экскалировать диспут? Как лучше ответить?

Спасибо

Здравствуйте. Если вышли все сроки доставки - стойте на своём, т.е. вновь редактирует спор, можете сразу обострить, а можете подождать, вдруг продавец примет.

Артём Прохоров писал(а):

Не знал куда писать, поэтому извиняйте. С кем такое бывало, что заказываешь сингапурской почтой, а продавец "отправляет" китайской с нидерландским треком? Трек дали 8 дней назад и он не отслеживается. Что обычно случается с такими посылками и как быть? Продавец вроде хороший (97% отзывов и 4 года работы на али, с одной короной), но такие дела Заранее, спасибо.

Здравствуйте. Было такое. Если посылка приходит быстро, т.е. быстрее, чем должна была бы придти выбранным вариантом - я ничего не делаю. Если идёт долго или как обычно - открываю спор по причине отправки не той почтовой службой.

Спасибо.

Но что мне ответить на предложение продавца самой обратиться в таможню и на почту? Что то надо вообще отвечать?

У меня 14 дней на ответ, если я правильно все поняла. Я даже не представляю, куда обращаться с липовым номером.

Не может мое бездействие повлиять на решение админов о споре?

Postfactum, Вам с таким треком на нашей почте не помогут, трек не международного формата, это значит, что при попадании на наши таможни , посылке присваивается трек страны получателя, который Вы и даже почта узнаете только после оприходования посылки в почтовом отделении

не слушайте продавца, слушайте Nika Voyna , она все верно посоветовала: редактируйте (после продавца спор) и обостряйте

Postfactum писал(а):

Спасибо.

Но что мне ответить на предложение продавца самой обратиться в таможню и на почту? Что то надо вообще отвечать?

У меня 14 дней на ответ, если я правильно все поняла. Я даже не представляю, куда обращаться с липовым номером.

Не может мое бездействие повлиять на решение админов о споре?

Админы подключается к спору только если обострите. Искать свою посылку по городам и странам Вы не обязаны, считаю. Отвечать или нет - на Ваше усмотрение, хотите пообщаться - пишите. Главное здесь - время, а именно вышел ли срок, в который товар должен был придти к Вам.