Помогите! Что делать? Посылка потерялась.

ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...

Обязательно указание трек номера!!!

Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.

                               ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 

                    ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ

                ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ

             КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ

Варианты закрытия спора

Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.

Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?


                             Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)

*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Итак, первые кандидаты:

17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей

Наталья Наговицына, информация Алитрек: 18.09.2014 12:21 На данный момент информация по отправлению не найдена. Если прошло две недели, со дня выдачи трека, а слежения нет, уже появилась причина для открытия спора.

Crimchanka, здравстуйте-здравствуйте! помните историю с сумкой, которая оказалась в Бразилии? вот, спустя 5 месяцев, она пришла ко мне) по треку видно, что была в Бразилии. потом транзитом через Россию приползла в Беларусь. и прод все правильно адрес написал. как я и думала-они перепутали названия стран. потому что на сайте их стояло Белая Русь, Курдаба. на удивление сумка приличная-не помялась. надо писать проду-деньги вернуть. только на почте женщина, вынося пакет возмущалась-он такой грязный-как так можно. ой, знала бы, что он 4 страны увидел

Юрий Мельников писал(а):

Паша Перов, 7 15.09.2014 13:06:00 Выпуск таможни. Таможенное оформление 102976, Мр Лц Внуково цех-1

идед Кристине Викторовне Зав*********

393080, Крутое, Петровский р-он, Тамбовская обл.

Юрий, скажите пожалуйста, на каком сайте можно такую исчерпывающую информацию получить?

Здравствуйте, подскажите что это может значить? продовец выдал трек, но при проверке выдаётся

2014-08-30 20:00 Отправлено из Шэньчжэнского сортировочного центра YANWEN
2014-08-30 18:00 Прибыло в Шэньчжэнский сортировочный центр YANWEN

т.е. не указана страна в которую отправлен товар как при проверки всех других треков. к тому же данные не меняются уже 20 дней. Есть еще одна посылка уже от другого продавца, данные при проверки те же. и время приёмки-отправки тоже. стоит ли еще подождать или это какой-то обман и продавцы реально не отправляли посылки?

Наталья Ботова, здравствуйте! Поздравляю Вас! Помню Вашу сумочку, вот уж точно - путешественница.

Tantal, Ваша посылка в статусе "экспорт", ничего криминально , не случилось. экспорт иногда длится от 15 до 60 дней(рабочих). При статусе "импорт" в стране назначения, трек поменяется на внутрениий, который заранее, узнать нельзя. Надо просто набраться терпения и, следить за защитой в заказе. Извещение в почтовый ящик придёт с новым треком.

tagaleks, вот тут попробуйте

Кати Пигулевская писал(а):

RS145738788NL, уже 15 дней не отслеживается. на мои вопросы прод ответил: Dear friend,
The package will first sent to Netherlands transport center.And then will sent to your country from Netherlands transport center.The package sending to Netherlands from China now.The track information will update after few days.When the package arrive Netherlands.May 7-10 days.Please have a wait.Thanks. Have a good day. ответил он мне 7.09. но уже 16-оечто делать?

shipastik писал(а):

Кати Пигулевская, открывайте спор-сэкономите время

открыла,и проду написала

Jane Mary
2014-09-18 02:05:48
Dear,I track your order,it is transporting to Netherlands.And it will not be updated in the processand.Please wait for a few days.By the way, Netherlands is a transit points.

ответил. и что делать?

Кати Пигулевская, попросите выслать инвойс, только обязательно скан. Там видно будет что и куда идет.

Merobianna, спасибо) сейчас будем пытаться)а спор пока не закрывать?

Кати Пигулевская, пока не стоит, пусть вышлет инвойс, можете его выложить сюда, только затрите все личные данные, знающие люди подскажут настоящий это или липовый документ. Мне как то шли посылки безтрековые, мне хотя бы фотографию посылки присылали, без напоминания.

Пришлет он вам нормальный инвойс, можете отменить спор если он не обострен. Если что-то пойдет не так, то через две недели спор можно будет открыть заново.

Merobianna, спасибо, будем ждать))

tagaleks, тут

Отправили мою посылку, в общем, далеко от моей страны аш в Украину. Решил открыть диспут. Останавливает одно. Читая материалы по теме, мклькают ситуации, когда диспут закрывается автоматически. Итак, вопрос: означает ли это (всегда), что деньги вернутся (а если нет, то в каких случаях)? В ином случае, диспут может быть закрыт только при наличии решения с одной стороны и её подтверждения (в виде нажатия на кнопочку) - с другой, так?

ghettodog, если вы не откроете спор, то после того как ее получат на Украине и подтвердят получение. Ваш заказ закроется автоматически. Открывайте спор по причине: Продавец отправил заказ на неверный адрес. Спор закрывается автоматически, если продавец так и не ответит в споре. Если спор закрылся автоматически, то деньги вернутся туда откуда вы оплачивали.

Наталия Смирнова, да, вот, открыл диспут, но счётчик защиты оплаты всё так же тикает, вроде он олжен заморозиться, не?

Добрый день. У меня такая проблема:
заказала товар (около 6$), в итоге он не отслеживается. Идет в Беларусь уже больше месяца. Я открыла спор,но продавец начал писать, чтобы я спор закрыла, пока не закончится защита товара, потом если что смогу его возобновить, если товар так и не придет. В итоге спор закрыт, статус заказа:ЗАВЕРШЕНО.
Возможно что-то сделать?

ghettodog, нет.. счетчик защиты заказ продолжает тикать, но если он закончится, а спор так и не будет решен, то заказ автоматически не закроется

Скажите, на сайте заказ закрылся, но фактически ещё не получен(по отслеживанию видно, что товар"завис" на таможне ещё с 10 августа ((((. Нужно -ли что-то предпринимать?

nelegal, если заказ открыли, остается только надеяться на порядочность продавца и качество товара.

Вы больше ничего не можете сделать, ну.. если только пожаловаться, но что это даст, если продавец ,вместе с закрытием заказа ,получил деньги?

трек напишите, пожалуйста, сюда

Здравствуйте! Впервые сегодня открывала спор по причине того,что 19 дней не отслеживался заказ. Продавец ответил, и,наверное,закрыл спор,...я не совсем понимаю,подскажите- в статусе заказа стоит: "завершение заказа" и "обработка платежа". Это нормально? Деньги вернут? В течении какого времени? Или что-то надо делать еще?

dashkevich, вернут деньги, продавец согласился с Вашим требованием

если платили с пластика, то в течение 7-10 дней произойдет возврат

если с киви, то 1-2 дня ждите денег

mimouse, спасибо,понятно теперь.

mimouse, UR802189779YP просто понять не могу - как закрылся заказ, если я сама его не закрывала

nelegal, Заказ закрывается автоматом (причем с отметкой в 5 звезд) когда заканчивается срок защиты заказа. Видимо не уследили за ним.

nelegal писал(а):

mimouse, UR802189779YP просто понять не могу - как закрылся заказ, если я сама его не закрывала

у второго трека, который выдали для отслеживания этой посылки на YANWEN,последняя стадия-это импорт, причем, получатель-Китай

Пишите в онлайн чат Али, может, помогут