Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 11
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
zhuchok, Если я вас правильно поняла,мне нужно открыть спор и описать причину,если прод отрицательно ответит,то я могу сразу же обострить спор ? какой % максимальный от суммы я могу запросить,чтобы не проиграть спор?
Объясните мне бестолковой
. Вот я после переговоров открыла спор. В переговорах так и не пришли к согласию. Но когда я открываю спор, прод увеличил сумму возмещения. Зачем?! Это такой маркетинговый трюк? И еще пишет, как вы думаете?
Диана_Я, как-то Вы объясняете, что совсем ничего непонятно. Когда Вы открываете спор, то при открытии спора Вы сами выбираете какую сумму запросить в качестве компенсации. Продавец в этом участвовать никак не может. А вот если продавец спор отклоняет или меняет, то тогда уже он делает свое предложение по компенсации. Лучше скрин своего спора сделайте - так будет понятнее.
Как ускорить обостренный спор?
Mango1285, в шапке есть ответ 
Venomi, благодарю
Venomi писал(а):
voda101, по той куртке, что пришла - открывайте спор, указывайте все отличия, делайте коллаж, поскольку все слова нужно подтверждать фото. И настаивайте на своем. По второму треку - вручения нет, поэтому также открывайте спор на возврат средств.
уже 3й раз продавец отклоняет мой спор, обнуляет сумму возврата и говорит - жди. Обострять?
inessa6565, конечно спор,деньги можно вернуть только через спор. Просить вы можете столько сколько считаете нужным, но конечно 100 % вряд ли вернут, ведь тогда придется возвращать товар в Китай. Чем больше попросите, тем больше возможности будет поторговаться.
voda101, конечно. Только предварительно отредактируйте на свои условия и напишите текстовку уже для админов Али, а не для продавца.
Здравствуйте! заказал таблетку, получил но параметры несоответствуют тому что заказал, а также keyboard case который слишком большой и таблетка выскальзывает.
договорися сервис центром самсунг о замене передней и задней камеры.
открыл спор. что делать ремонтировать или сначала решить спор?
привет всем!!!! Я усугубила спор, и вынесли окончательное решение, и я закрыла спор, надеюсь я не зря это сделала. Обещали перевести деньги через 7-10 дней, уже прошло 10 дней, а денег нет, что делать?
Людмила Белозерова, 
добрый день. Подскажите как быть. Выбрала ботинки на ногу длиной 270 мм 11 размер. при помощи таблицы которую прислал продовец. пришли ботинки по стельки 295. я открыла спор на возврат денег. вот что он мне написал
как мне дальше поступить? и можно менять сумму во время спора?
Venomi, добрый день! Трек 10 дней не отслеживается, прод на сообщения не отвечает. Загулял, наверное, в честь праздника весны. Спор уже нужно открывать?
Venomi,
Подскажите, обострил спор, а сумма возврата по нулям! Как поступить , куда обратиться или оставить как есть? Спор обострен с 1.02.2015 а от администрации ни слуху ни духу,сколько еще ждать?
Прод уже товар не продает! написано временно недоступно!
Venomi, еще вопрос! Куда написать в обостренном споре, что я согласна с 1 вариантом? На какую кнопку нажать?
Venomi, я думала, что изложила все очень просто. Я в споре указала одну сумму, а он ее увеличил ! До открытия спора даже на мою сумму не соглашался, а теперь он отредактировал спор и указал на возврат денежек побольше, чем я
Здравствуйте!!!
Подскажите, как написать жалобу на продавца в администрацию Алиэкспресс???
Мой обостренный спор отклонили
Так как прод предоставил скрин, что посылка в Оренбурге, хотя она должна была прийти в Беларусь........
Помогите!!!
Диана_Я, тогда проверьте внимательно, не указал ли продавец, что Вам нужно вернуть товар обратно ему - они любят такой фокус выкидывать, а покупатели иногда забывают это проверить, видят большую сумму и сразу соглашаются. Так что сначала проверьте.
Карамель, кнопка "ответить" должна быть в самом споре.
Дина Л., отклонить спор не могли. Могли сказать подождать или еще что-то. Тем более, если Ваша посылка находится в другой стране. Скрины сделайте спора или текст письма администрации покажите.
GROM, прод могут на каникулы уйти, поэтому товар не продается. По спору - прод изменил сумму возврата, а Вы не отредактировав обратно на свою обострили. Так бывает. Ничего страшного, в истории отображаетс, что Вы не ноль хотите к возврату. Еще пару дней подождите и если новостей не будет, то пишите админам в онлайн-чат и торопите их.
Карамель писал(а):
Venomi, добрый день! Трек 10 дней не отслеживается, прод на сообщения не отвечает. Загулял, наверное, в честь праздника весны. Спор уже нужно открывать?
Уже можно, да.
sandrei, как бы Вам ремонт дорож самой таблетки не вышел. Стоимость хоть узнавали?
Я бы попробовала сначала деньги отспорить. Скажите, что ходили в сервис, что ремонт будет стоить столько-то, что надо высылать новый товар, а не бракованный и т.п.
Venomi, еще раз перепроверила. Нет, без возврата. Может действительно на отзыв хороший играет. Тем более сумма не большая
Venomi,
Подскажите, а куда именно писать админам? Не могу найти
Venomi писал(а):
Карамель, кнопка "ответить" должна быть в самом споре.
Еще по поводу обостренного спора. Статус: ожидание ответа сторон. Открываю Ответить. Нужно просто написать, что я соглашаюсь на 1 вариант? Там приложения требуются. Все фото я уже отправляла. Что теперь делать?
Карамель, по-моему нужно прикрепить какое-то фото к сообщению, иначе ответ не отправится. Выберите то, что уже прикрепляли к спору. Это в принципе не так и важно. И да, просто напишите, что согласны на первый вариант.
Venomi, помогите ,пожалуйста, в моей ситуации пост №482